在傳統(tǒng)管理模式遭遇空前挑戰(zhàn)的今天，讓我們重新思考一下問(wèn)題的本質(zhì)。

　　《商業(yè)價(jià)值》雜志特約作者 謝祥｜文

　　編者按：2009年11月19日，是管理大師彼得·德魯克的百歲誕辰。謹(jǐn)以這篇回歸本源的樸素文章，向大師致敬。

　　管理自這個(gè)社會(huì)誕生起就已經(jīng)存在，管理似乎與法相似，國(guó)家存在管理就存在，國(guó)家消失管理也就消失。而把管理當(dāng)作為一種專業(yè)的知識(shí)體系進(jìn)行研究則是在19世紀(jì)末，彼得·德魯克是這樣描述管理的：“在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有重大和更為激烈的影響?！?/p>

　　那么，用典型的德魯克式提問(wèn)，問(wèn)題就將是——誰(shuí)是管理者呢？

　　很多人認(rèn)為管理者就是管人的，管理者就是公司的領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)這些都是偏見(jiàn)的看法。管理者到底是誰(shuí)？誰(shuí)是管理者？這些都成了大家業(yè)余討論的問(wèn)題，還好彼得·德魯克給出了答案：“在一個(gè)現(xiàn)代的組織里，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)到的成果，那么他是一位管理者”照此看，管理者應(yīng)該具備的條件是：

　　1.在一個(gè)現(xiàn)代組織里，無(wú)論他是在企業(yè)機(jī)構(gòu)，政府機(jī)構(gòu)，或者是非盈利組織。

　　2.能夠充分運(yùn)用自己的職位和知識(shí)，也就是能付諸實(shí)踐中去。

　　3.對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任。玫琳凱·艾施說(shuō)，沒(méi)有責(zé)任的權(quán)力是有害的。

　　4.這些責(zé)任能夠?qū)嵸|(zhì)地影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)到的成果，帶來(lái)效益。

　　這樣描述管理者對(duì)嗎？其實(shí)還存在局限性。管理者的最終目的是能引導(dǎo)組織的工作富有績(jī)效性，提高組織成員的工作積極性。從大的范圍講，管理者是解決社會(huì)問(wèn)題的專家(也許你覺(jué)得這是社會(huì)學(xué)家的事)，能夠從物質(zhì)和精神等多方面創(chuàng)造美好未來(lái)，實(shí)現(xiàn)自己的組織社會(huì)責(zé)任。維護(hù)人類社會(huì)的和諧進(jìn)程。

　　我們通常所說(shuō)的管理者是指公司的中高層管理者、專業(yè)人員，而對(duì)從事政府事業(yè)的官員我們都稱為領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)他們也是管理者(行政管理方面)。德魯克提出“知識(shí)工作者”后也將他們定為管理者。知識(shí)工作者是對(duì)知識(shí)分子的延續(xù)，但又有些不同，知識(shí)工作者的范圍比較廣，而且大多都從事于實(shí)質(zhì)性的工作，知識(shí)分子則不同，范圍小，大多數(shù)以著書(shū)，教書(shū)為業(yè)。

　　那么是不是所有的經(jīng)理人員、專業(yè)人員和知識(shí)工作者都是管理者呢？有些人并不是管理者，雖然他們的職位比一般人高很多，但他不過(guò)是別人的上司罷了，甚至是許多人的上司，他的行為舉動(dòng)并不能對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)能力有重大的影響。用德魯克的話說(shuō)，“制造業(yè)的工廠領(lǐng)班大多就屬于這一類，他們只是‘監(jiān)工’而已。即使他們是主管人員，但對(duì)于他們的下屬的工作方向、工作內(nèi)容、工作質(zhì)量及工作方法，他們既無(wú)責(zé)任，也無(wú)權(quán)利?！边@就違背了責(zé)任與權(quán)力的辯證統(tǒng)一了。因此，大多數(shù)用來(lái)考核他們的效率和質(zhì)量的工具和方法仍然使用它們。

　　知識(shí)工作者都是管理者嗎？一個(gè)知識(shí)工作者是不是管理者，我們不能以他有沒(méi)有下屬而定。也許一家企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查人員手下有300位下屬，而另一家企業(yè)可能只有一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查人員，可能他是一位秘書(shū)。然而他們做出的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有多大的區(qū)別，即使有些區(qū)別，也只是行政工作細(xì)節(jié)上有些不同。(《卓有成效的管理者》)

　　知識(shí)工作者不能用數(shù)量來(lái)衡量，也不能用成本來(lái)衡量(這就是現(xiàn)代人力資源管理與人事管理在本質(zhì)上的區(qū)別)。衡量知識(shí)工作主要應(yīng)看其結(jié)果，而不是看機(jī)構(gòu)的規(guī)模有多大或管理工作的繁簡(jiǎn)(同上)。

　　還有些人他并不是組織的主管人員或者說(shuō)不是機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者，可是他是管理者。譬如說(shuō)在軍隊(duì)里，戰(zhàn)場(chǎng)上，每一個(gè)人都是管理者。德魯克說(shuō)，在游擊戰(zhàn)中，每一個(gè)人都是“管理者”。

　　美國(guó)報(bào)刊曾刊登一篇采訪越南戰(zhàn)場(chǎng)上一位青年步兵上尉的報(bào)道，最能清楚地說(shuō)明這一點(diǎn)。

　　記者問(wèn)：“在戰(zhàn)場(chǎng)混亂的情況下，你如何指揮你的下屬？”那位青年步兵上尉回答說(shuō)：“在那里，我是唯一的負(fù)責(zé)人。當(dāng)我的下屬在叢林中遭到敵人卻不知道怎么行動(dòng)時(shí)，我也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)無(wú)法告訴他們。我的任務(wù)，只是訓(xùn)練他們知道在這種情形下應(yīng)該如何行動(dòng)。至于實(shí)際上該怎么做，應(yīng)由他們根據(jù)情況加以判斷。責(zé)任雖然在我，但行動(dòng)的決策卻由戰(zhàn)場(chǎng)上的每一個(gè)人自己決定?！?《卓有成效的管理者》)

　　還有一種人存在，在每一個(gè)知識(shí)型組織中，總有人單獨(dú)作戰(zhàn)，雖然他們沒(méi)有下屬，但他們?nèi)匀皇枪芾碚?。譬如，?shí)驗(yàn)室的化學(xué)家，他可能沒(méi)有下屬，但他的每一個(gè)決定都有可能對(duì)公司或科研機(jī)構(gòu)做出極大的貢獻(xiàn)。同樣，實(shí)驗(yàn)室的主任，或沒(méi)有主管職責(zé)的初級(jí)研究員，星級(jí)酒店的保安人員也可能是管理者。

　　我們通常指管理者在本質(zhì)上應(yīng)該是一樣的，都是使組織的工作富有績(jī)效性，使工作價(jià)值最大化。一般管理人員與企業(yè)機(jī)構(gòu)的高層管理者都是一樣的，只是他們的管轄范圍也許相當(dāng)有限，但在他的天地(職位上)，他卻是一位管理者。(《卓有成效的管理者》)

　　無(wú)論職位的高低，只要你是一位管理者，你必須力求有效(這是德魯克對(duì)廣大管理者的忠告) 。

　　如果從管理的對(duì)象來(lái)說(shuō)，每一個(gè)人都是管理者，都是管理與被管理者。在不同的場(chǎng)所或角色上，你可能是一位管理者，你也可能是一位被管理者。在組織中的約束機(jī)制就是使管理者處于被管理者的狀態(tài)，違背這種機(jī)制，就會(huì)受到組織或社會(huì)機(jī)構(gòu)，中介機(jī)構(gòu)的道德譴責(zé)，重則刑事處罰。這時(shí)候管理者是組織的章程或合同，或者是國(guó)家和地方的法律法規(guī)。我將這種不存在的人稱為“不存在管理者”。還有現(xiàn)實(shí)中存在的真實(shí)的管理者。比如，一位在政府擔(dān)任重要職責(zé)的官員，他管理著整個(gè)城市，可是他回到社區(qū)，他要受到社區(qū)居委會(huì)的管理；回到家他要服從父母的管理(假如他父母存在)，妻子或丈夫的管理。角色和場(chǎng)所等因素影響著一個(gè)人是管理者或被管理者。