近日，國(guó)內(nèi)的PC市場(chǎng)顯得分外熱鬧，各PC巨頭新品疊出。5月21日，戴爾剛剛宣布推出主攻中國(guó)市場(chǎng)的新性能體驗(yàn)Latitude E5400筆記。22日，中國(guó)惠普公司又在北京今日美術(shù)館發(fā)布了全新商務(wù)筆記本子品牌Probook，并推出四款新品Probook S系列筆記本電腦。此次惠普對(duì)其商務(wù)筆記本的定位作出了清晰的劃分，包括針對(duì)精英商務(wù)人士的高端Elitebook，時(shí)尚主流商務(wù)機(jī)型Probook，還有強(qiáng)調(diào)性價(jià)比的CQ(Compaq簡(jiǎn)稱)筆記本。

　　“我們的目標(biāo)是要做中國(guó)市場(chǎng)第一”，中國(guó)惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團(tuán)移動(dòng)信息產(chǎn)品部總經(jīng)理陳國(guó)維在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)特意強(qiáng)調(diào)了惠普今后的奮斗目標(biāo)。陳國(guó)維表示，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，惠普提出了全新的“創(chuàng)新哲學(xué)”，在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)方面都有所體現(xiàn)。

　　產(chǎn)品差異化創(chuàng)新 與聯(lián)想對(duì)決時(shí)尚

　　“首先，是以用戶需求為導(dǎo)向的差異化創(chuàng)新。”陳國(guó)維說(shuō)，無(wú)論價(jià)格還是配置，筆記本這個(gè)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在越來(lái)越趨向于同質(zhì)化。因此，對(duì)惠普來(lái)說(shuō)重要的是體現(xiàn)出差異化。“我們要將惠普的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案做更多的差異，滿足細(xì)分之后每個(gè)客戶的需求。”

　　據(jù)了解，惠普此次發(fā)布的四款Probook S系列筆記本電腦，主打主流商務(wù)市場(chǎng)，價(jià)格大概在五六千左右，都采用了相對(duì)過(guò)去商務(wù)本更時(shí)尚娛樂(lè)的設(shè)計(jì)。該系列筆記本包括了黑色和紅色兩種顏色，還加入了HDMI高清接口等設(shè)計(jì)。陳國(guó)維在發(fā)布會(huì)后接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，畢竟筆記本是很個(gè)人的東西，在今后肯定會(huì)更加時(shí)尚娛樂(lè)化。商務(wù)筆記本在保持商務(wù)筆記本元素的同時(shí)也會(huì)加入更多時(shí)尚和娛樂(lè)的相關(guān)設(shè)計(jì)。

　　產(chǎn)品差異化創(chuàng)新思路固然好，關(guān)鍵還要看誰(shuí)能搶占先機(jī)。業(yè)內(nèi)人士都知道，自從Thinkpad被聯(lián)想收購(gòu)了以后就形成了兩種商務(wù)風(fēng)格路線，一種是原有的Think風(fēng)格沉穩(wěn)商務(wù)筆記本，另外全新的SL系列走的則是時(shí)尚商務(wù)格調(diào)。顯然，在打時(shí)尚牌上，聯(lián)想商務(wù)筆記本已先聲奪人。而當(dāng)記者問(wèn)到Probook與同樣走時(shí)尚路線的商務(wù)筆記本Thinkpad SL的區(qū)別時(shí)，陳國(guó)維并未正面回答記者的問(wèn)題。他轉(zhuǎn)而說(shuō)到惠普本次將商務(wù)筆記本進(jìn)行了全線規(guī)劃，理順了惠普的子品牌。[page]

　　品牌跨界合作 農(nóng)村市場(chǎng)是軟肋

　　除了產(chǎn)品上的創(chuàng)新，本次發(fā)布會(huì)上最大的亮點(diǎn)莫過(guò)于惠普與寶馬的品牌跨界合作。寶馬中國(guó)區(qū)市場(chǎng)副總裁高勒說(shuō)，不管是電腦產(chǎn)品還是汽車產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的意義不僅僅是可用性，而更重要的是代表一種生活方式，用戶通過(guò)使用電腦或者是汽車這樣的產(chǎn)品，更好表達(dá)自我，彰顯自我。高勒舉例說(shuō)，“如果你只需要寫一封電子郵件發(fā)給朋友的話，可能不需要特別高端的惠普筆記本電腦，或者說(shuō)跑一小段路不一定非要用寶馬的汽車，但是你想體現(xiàn)自己的生活方式與眾不同，彰顯自我的時(shí)候，你就需要考慮到底用什么樣的產(chǎn)品。”

　　目標(biāo)用戶群體相契合，無(wú)疑使得惠普與寶馬的合作更具品牌推廣優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，雙方將在品牌、渠道及市場(chǎng)營(yíng)銷體系等方面展開合作，惠普高端商務(wù)筆記本Elitebook也將在寶馬全國(guó)42家店面進(jìn)行展示和促銷。

　　然而，惠普與寶馬的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在農(nóng)村市場(chǎng)并不見得奏效。浪潮（北京）電子副總裁黃剛曾說(shuō)，“和大城市不同，農(nóng)村市場(chǎng)了解電腦，基本上都是通過(guò)口口相傳的方式。所以一些大品牌并不一定能做好農(nóng)村市場(chǎng)。”

　　陳國(guó)維在接受專訪時(shí)也承認(rèn)，惠普在品牌推廣方面，除在1、2、3級(jí)市場(chǎng)做得比較好外，在廣大農(nóng)村市場(chǎng)還有待提升。此前，4月28日，惠普曾在重慶召開農(nóng)村市場(chǎng)策略發(fā)布會(huì)，宣布其未來(lái)3年深耕農(nóng)村市場(chǎng)策略。這是惠普在成為“電腦下鄉(xiāng)”入圍外資品牌之后，首次宣布由西部農(nóng)村開始的新一輪大規(guī)模投資。據(jù)陳透露，惠普的“電腦下鄉(xiāng)”產(chǎn)品也將于近一兩周內(nèi)上市。

　　目前，在全球惠普是第一大PC銷售商。但在中國(guó)，惠普市場(chǎng)份額始終位居聯(lián)想之后。作為下鄉(xiāng)品牌中的“后來(lái)者”，較之聯(lián)想、海爾等先于惠普開始占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)的國(guó)產(chǎn)品牌，對(duì)于惠普而言，想要后來(lái)居上并非易事。其未來(lái)有可能碰到的最大障礙是找到更多適合惠普的長(zhǎng)期合作代理商，既要有齊全的代理產(chǎn)品，又要在售后服務(wù)上符合惠普的要求。[page]

　　惠普之道深入人心 服務(wù)創(chuàng)新遭質(zhì)疑

　　服務(wù)創(chuàng)新方面，陳國(guó)維說(shuō)，“我們的服務(wù)有三個(gè)特色，個(gè)性化、人性化以及便攜化。” 據(jù)陳介紹，目前惠普的服務(wù)已經(jīng)拓展到全國(guó)420多個(gè)城市。從個(gè)性化來(lái)說(shuō)，惠普有許多的服務(wù)是按照客戶的需求配置的，根據(jù)產(chǎn)品類型不同提供服務(wù)的方式也是不一樣的。高端產(chǎn)品得到的服務(wù)與主流級(jí)筆記本的客戶得到的服務(wù)會(huì)有差別。在人性化方面，如果消費(fèi)者買高端筆記本有問(wèn)題，惠普會(huì)派工程師一直跟蹤服務(wù)。

　　“高端產(chǎn)品得到的服務(wù)與主流級(jí)筆記本的客戶得到的服務(wù)會(huì)有差別”，習(xí)慣于“顧客面前，人人平等”的服務(wù)模式，記者對(duì)于惠普所謂的個(gè)性化服務(wù)表示質(zhì)疑，這是不是就意味著“見人下菜碟”呢？

　　前不久，偶然看到一篇《惠普上演華碩黃靜門惹怒中國(guó)軍人》的文章，文章中講述了一位中國(guó)軍人于2009年1月24日在河北張家口買了惠普 Compaq 6531s(ND148PA) 型號(hào)筆記本后，因?yàn)槌霈F(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所遭遇到的維權(quán)路上的尷尬事，并一針見血的指出“所謂的HP金牌售后，竟然是如此的不堪”。

　　就PC廠商而言，產(chǎn)品從研發(fā)到選材最后到組裝，幾乎沒有任何訣竅可以挖掘，所有的PC廠商用的都是提供商的芯片和組件，因此，國(guó)內(nèi)外PC廠商最終比拼的還是售后。相信惠普出現(xiàn)這種事情只是少數(shù)情況，幾率只有不到百分之一。但正如那位維權(quán)的消費(fèi)者所言，“這不到百分之一的幾率如果落到消費(fèi)者頭上那就是百分之百”。

　　惠普創(chuàng)始人之一戴維•帕卡德曾說(shuō)過(guò)：“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價(jià)值觀、做事方法和成就，對(duì)世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的公司；我特別自傲的是，留下一個(gè)可以永續(xù)經(jīng)營(yíng)、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。”而戴維•帕卡德所說(shuō)的“價(jià)值觀、做事方法”，就是現(xiàn)在廣為人知的“惠普之道”。

　　如今，消費(fèi)者更看重的是PC的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，如果惠普能夠延續(xù)戴維•帕卡德的“惠普之道”，將堅(jiān)若磐石的企業(yè)文化和服務(wù)精神繼續(xù)在中國(guó)傳承和發(fā)揚(yáng)開來(lái)的話，即便不是國(guó)產(chǎn)品牌，也會(huì)受到消費(fèi)者的擁戴，反之則不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

　　惠普與聯(lián)想雙方的較量由來(lái)已久，在一次采訪中，針對(duì)惠普的“中國(guó)的筆記本市場(chǎng)誰(shuí)是第一還說(shuō)不好”這一說(shuō)法，聯(lián)想剛剛履職的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理夏立反駁道“在筆記本市場(chǎng)，我們是無(wú)可爭(zhēng)議的王者”。面對(duì)勁敵聯(lián)想，農(nóng)村市場(chǎng)的品牌弱勢(shì)，以及服務(wù)上的漏洞，惠普是否真能如其所愿，坐上中國(guó)PC市場(chǎng)的頭把交椅，目前看來(lái)還任重而道遠(yuǎn)。