近日，國內(nèi)的PC市場顯得分外熱鬧，各PC巨頭新品疊出。5月21日，戴爾剛剛宣布推出主攻中國市場的新性能體驗Latitude E5400筆記。22日，中國惠普公司又在北京今日美術(shù)館發(fā)布了全新商務(wù)筆記本子品牌Probook，并推出四款新品Probook S系列筆記本電腦。此次惠普對其商務(wù)筆記本的定位作出了清晰的劃分，包括針對精英商務(wù)人士的高端Elitebook，時尚主流商務(wù)機型Probook，還有強調(diào)性價比的CQ(Compaq簡稱)筆記本。

　　“我們的目標(biāo)是要做中國市場第一”，中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團移動信息產(chǎn)品部總經(jīng)理陳國維在發(fā)布會現(xiàn)場特意強調(diào)了惠普今后的奮斗目標(biāo)。陳國維表示，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，惠普提出了全新的“創(chuàng)新哲學(xué)”，在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)方面都有所體現(xiàn)。

　　產(chǎn)品差異化創(chuàng)新 與聯(lián)想對決時尚

　　“首先，是以用戶需求為導(dǎo)向的差異化創(chuàng)新。”陳國維說，無論價格還是配置，筆記本這個產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在越來越趨向于同質(zhì)化。因此，對惠普來說重要的是體現(xiàn)出差異化。“我們要將惠普的產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案做更多的差異，滿足細分之后每個客戶的需求。”

　　據(jù)了解，惠普此次發(fā)布的四款Probook S系列筆記本電腦，主打主流商務(wù)市場，價格大概在五六千左右，都采用了相對過去商務(wù)本更時尚娛樂的設(shè)計。該系列筆記本包括了黑色和紅色兩種顏色，還加入了HDMI高清接口等設(shè)計。陳國維在發(fā)布會后接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者采訪時表示，畢竟筆記本是很個人的東西，在今后肯定會更加時尚娛樂化。商務(wù)筆記本在保持商務(wù)筆記本元素的同時也會加入更多時尚和娛樂的相關(guān)設(shè)計。

　　產(chǎn)品差異化創(chuàng)新思路固然好，關(guān)鍵還要看誰能搶占先機。業(yè)內(nèi)人士都知道，自從Thinkpad被聯(lián)想收購了以后就形成了兩種商務(wù)風(fēng)格路線，一種是原有的Think風(fēng)格沉穩(wěn)商務(wù)筆記本，另外全新的SL系列走的則是時尚商務(wù)格調(diào)。顯然，在打時尚牌上，聯(lián)想商務(wù)筆記本已先聲奪人。而當(dāng)記者問到Probook與同樣走時尚路線的商務(wù)筆記本Thinkpad SL的區(qū)別時，陳國維并未正面回答記者的問題。他轉(zhuǎn)而說到惠普本次將商務(wù)筆記本進行了全線規(guī)劃，理順了惠普的子品牌。[page]

　　品牌跨界合作 農(nóng)村市場是軟肋

　　除了產(chǎn)品上的創(chuàng)新，本次發(fā)布會上最大的亮點莫過于惠普與寶馬的品牌跨界合作。寶馬中國區(qū)市場副總裁高勒說，不管是電腦產(chǎn)品還是汽車產(chǎn)品，對消費者的意義不僅僅是可用性，而更重要的是代表一種生活方式，用戶通過使用電腦或者是汽車這樣的產(chǎn)品，更好表達自我，彰顯自我。高勒舉例說，“如果你只需要寫一封電子郵件發(fā)給朋友的話，可能不需要特別高端的惠普筆記本電腦，或者說跑一小段路不一定非要用寶馬的汽車，但是你想體現(xiàn)自己的生活方式與眾不同，彰顯自我的時候，你就需要考慮到底用什么樣的產(chǎn)品。”

　　目標(biāo)用戶群體相契合，無疑使得惠普與寶馬的合作更具品牌推廣優(yōu)勢。據(jù)了解，雙方將在品牌、渠道及市場營銷體系等方面展開合作，惠普高端商務(wù)筆記本Elitebook也將在寶馬全國42家店面進行展示和促銷。

　　然而，惠普與寶馬的強強聯(lián)手，在農(nóng)村市場并不見得奏效。浪潮（北京）電子副總裁黃剛曾說，“和大城市不同，農(nóng)村市場了解電腦，基本上都是通過口口相傳的方式。所以一些大品牌并不一定能做好農(nóng)村市場。”

　　陳國維在接受專訪時也承認，惠普在品牌推廣方面，除在1、2、3級市場做得比較好外，在廣大農(nóng)村市場還有待提升。此前，4月28日，惠普曾在重慶召開農(nóng)村市場策略發(fā)布會，宣布其未來3年深耕農(nóng)村市場策略。這是惠普在成為“電腦下鄉(xiāng)”入圍外資品牌之后，首次宣布由西部農(nóng)村開始的新一輪大規(guī)模投資。據(jù)陳透露，惠普的“電腦下鄉(xiāng)”產(chǎn)品也將于近一兩周內(nèi)上市。

　　目前，在全球惠普是第一大PC銷售商。但在中國，惠普市場份額始終位居聯(lián)想之后。作為下鄉(xiāng)品牌中的“后來者”，較之聯(lián)想、海爾等先于惠普開始占領(lǐng)農(nóng)村市場的國產(chǎn)品牌，對于惠普而言，想要后來居上并非易事。其未來有可能碰到的最大障礙是找到更多適合惠普的長期合作代理商，既要有齊全的代理產(chǎn)品，又要在售后服務(wù)上符合惠普的要求。[page]

　　惠普之道深入人心 服務(wù)創(chuàng)新遭質(zhì)疑

　　服務(wù)創(chuàng)新方面，陳國維說，“我們的服務(wù)有三個特色，個性化、人性化以及便攜化。” 據(jù)陳介紹，目前惠普的服務(wù)已經(jīng)拓展到全國420多個城市。從個性化來說，惠普有許多的服務(wù)是按照客戶的需求配置的，根據(jù)產(chǎn)品類型不同提供服務(wù)的方式也是不一樣的。高端產(chǎn)品得到的服務(wù)與主流級筆記本的客戶得到的服務(wù)會有差別。在人性化方面，如果消費者買高端筆記本有問題，惠普會派工程師一直跟蹤服務(wù)。

　　“高端產(chǎn)品得到的服務(wù)與主流級筆記本的客戶得到的服務(wù)會有差別”，習(xí)慣于“顧客面前，人人平等”的服務(wù)模式，記者對于惠普所謂的個性化服務(wù)表示質(zhì)疑，這是不是就意味著“見人下菜碟”呢？

　　前不久，偶然看到一篇《惠普上演華碩黃靜門惹怒中國軍人》的文章，文章中講述了一位中國軍人于2009年1月24日在河北張家口買了惠普 Compaq 6531s(ND148PA) 型號筆記本后，因為出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題所遭遇到的維權(quán)路上的尷尬事，并一針見血的指出“所謂的HP金牌售后，竟然是如此的不堪”。

　　就PC廠商而言，產(chǎn)品從研發(fā)到選材最后到組裝，幾乎沒有任何訣竅可以挖掘，所有的PC廠商用的都是提供商的芯片和組件，因此，國內(nèi)外PC廠商最終比拼的還是售后。相信惠普出現(xiàn)這種事情只是少數(shù)情況，幾率只有不到百分之一。但正如那位維權(quán)的消費者所言，“這不到百分之一的幾率如果落到消費者頭上那就是百分之百”。

　　惠普創(chuàng)始人之一戴維•帕卡德曾說過：“回顧一生的辛勞，我最自傲的，很可能是協(xié)助創(chuàng)設(shè)一家以價值觀、做事方法和成就，對世界各地企業(yè)管理方式產(chǎn)生深遠影響的公司；我特別自傲的是，留下一個可以永續(xù)經(jīng)營、可以在我百年之后恒久繼續(xù)作為典范的組織。”而戴維•帕卡德所說的“價值觀、做事方法”，就是現(xiàn)在廣為人知的“惠普之道”。

　　如今，消費者更看重的是PC的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，如果惠普能夠延續(xù)戴維•帕卡德的“惠普之道”，將堅若磐石的企業(yè)文化和服務(wù)精神繼續(xù)在中國傳承和發(fā)揚開來的話，即便不是國產(chǎn)品牌，也會受到消費者的擁戴，反之則不會長遠。

　　惠普與聯(lián)想雙方的較量由來已久，在一次采訪中，針對惠普的“中國的筆記本市場誰是第一還說不好”這一說法，聯(lián)想剛剛履職的中國區(qū)總經(jīng)理夏立反駁道“在筆記本市場，我們是無可爭議的王者”。面對勁敵聯(lián)想，農(nóng)村市場的品牌弱勢，以及服務(wù)上的漏洞，惠普是否真能如其所愿，坐上中國PC市場的頭把交椅，目前看來還任重而道遠。