1. 盡早并經(jīng)常地聯(lián)系您的會員。會員更新其實要從會員加入你的忠誠計劃的那一刻就開始。盡早開始會員更新系列活動，額外增加兩次溝通，及在會員即將到期以前發(fā)送電子郵件，會員的維護率會有顯著增加。

　　2. 更新信息與會員招募信息保持一致。你所發(fā)出的會員更新信息始終與你的總體市場營銷宣傳一致嗎？要確保你是在“賣”同一個概念和價值，也就是會員加入你的CRM忠誠計劃時他們最想得到的好處。會員的第一年非常重要，因此更新信息更要與招募時的信息一致。

　　3. 改變直郵包裝。重復的郵件很容易被人忽視。改變直郵的設計樣式引起人的注意，盡管可能會提高成本，但顧客回復率的提升可以抵消掉這種成本的提高。

　　4. 測試溝通方法。電子郵件、短消息服務和直接郵件都是有效的更新渠道。哪種最有效要在實踐中摸索。

　　5. 測試包裝。雖然小批量的印刷可能會提高活動成本，只要能夠找到最佳的包裝效果，整體的投資回報不一定會受到影響。通過不斷地試驗，對照控制組和其他會員的全部回復效果來跟蹤記錄。最終找到用最少的錢得到最高效果的包裝。

　　6. 測試優(yōu)惠。測試包裝是為了保持系列溝通活動的新穎，而測試優(yōu)惠可以為營銷人帶來更多的選擇。在會員更新系列活動的早期，你還可以先挑選一小部分客戶，鼓勵他們購買。如果是服務性的續(xù)約，可以給客戶一些優(yōu)惠，鼓勵他們簽訂兩年的長期約定，但是給客戶的優(yōu)惠幅度不用太大。快到會員更新的日期以前，優(yōu)惠的幅度可以加強。

　　7. 簡單再簡單。會員招募和更新時所要傳達給會員的信息要簡單明了。

　　8. 不斷嘗試。會員更新系列活動中要花多少的努力， 什么時候可以告一段落呢？有個原則：“持續(xù)發(fā)送郵件直到反應率不再產(chǎn)生利潤。” 到期無法更新的會員可以放在潛在客戶的數(shù)據(jù)庫中做重新的招募或是激活工作。