需求分析的六個(gè)原則
原則1 永遠(yuǎn)不要顯得比客戶更聰明
第一條:了解需求,而不是去批評(píng)客戶;
第二條:客戶比你更熟悉業(yè)務(wù)的環(huán)境;
第三條:客戶總是知道問題在哪兒,你的工作就是要讓他們自己愿意說出來;
原則2 尊重用戶的現(xiàn)實(shí)選擇
第一條:客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;
第二條:提供最合適的解決方案,而非最好或最貴的方案;
第三條:不要把客戶當(dāng)傻瓜;
原則3 轉(zhuǎn)述需求的人也是客戶
第一條:轉(zhuǎn)述者一般會(huì)把自己想象成設(shè)計(jì)者;
第二條:轉(zhuǎn)述者可能會(huì)遺漏或補(bǔ)充一些額外的需求;
第三條:對(duì)轉(zhuǎn)述者的自由發(fā)揮不應(yīng)抱怨和生氣,而是將其視為客戶;
原則4 客戶和用戶要區(qū)別對(duì)待
第一條:產(chǎn)品為最終用戶設(shè)計(jì),需求的功能轉(zhuǎn)換為最終用戶的使用要求而確定;
第二條:為客戶尋找價(jià)值上的需求;
第三條:用戶的利益高于一切;
原則5 用最簡(jiǎn)單的文字工具記錄需求
第一條:所有人都能懂的東西,最不容易出錯(cuò);
第二條:不需要再學(xué)習(xí)的東西,最不容易出錯(cuò);
第三條:不要希望客戶能花更多的時(shí)間來了解需求轉(zhuǎn)換后的模型;
第四條:保持溝通的通暢,是了解需求的保障;
原則6 天下沒有免費(fèi)的午餐
第一條:客戶從來沒有不合理的需求;
第二條:客戶的要求都是可以實(shí)現(xiàn)的;
第三條:我們能做這事-這是所需的費(fèi)用;
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