■ 文/尹濤 南京東方智業(yè)管理顧問公司培訓(xùn)學(xué)院副院長、高級咨詢師

　　李進 南京東方智業(yè)管理顧問公司培訓(xùn)學(xué)院咨詢師

　　內(nèi)部開發(fā)和講授的課程已成為企業(yè)培訓(xùn)的主要部分，內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)和管理越來越為現(xiàn)代企業(yè)所重視。但是，很多企業(yè)在內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方面也出現(xiàn)了一些問題。比如，內(nèi)訓(xùn)師的課程過于理論，很難落地；一些內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)技能欠缺；更有一些HR缺乏經(jīng)驗，無法幫助內(nèi)訓(xùn)師彌補缺陷，無法成功完成內(nèi)訓(xùn)師的評審工作。

　　內(nèi)訓(xùn)師評審環(huán)節(jié)中的問題

　　目前，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審主要由三個相互連接的部分組成，即課程評審部分、講授評審環(huán)節(jié)、評審環(huán)節(jié)的規(guī)劃(見圖表1)。

　　東方智業(yè)在對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)了普遍存在以下幾大問題：

　　缺乏內(nèi)訓(xùn)師評選標(biāo)準(zhǔn)

　　首先，一些企業(yè)缺少自身的內(nèi)訓(xùn)師評審標(biāo)準(zhǔn)，盲目套用評估外部培訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)出現(xiàn)問題(見圖表2)。

　　該企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評估表中顯然存在兩個問題：一方面，該評審表忽視了課程評審環(huán)節(jié)，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的16項指標(biāo)中，有關(guān)課程評估的指標(biāo)只有兩項，分?jǐn)?shù)權(quán)重占比只有10%。這種忽視會導(dǎo)致課程質(zhì)量參差不齊，直接影響到內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的有效性及培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　二是該評審表對講授環(huán)節(jié)的評審缺乏關(guān)鍵指標(biāo)。比如學(xué)員手冊配合使用情況、學(xué)員知識的匹配度等。

　　此外，在這16個指標(biāo)中，既有從講課流程上制定的指標(biāo)，也有從培訓(xùn)技巧上制定的指標(biāo)，缺少對講師評審指標(biāo)的結(jié)構(gòu)化的設(shè)計。

　　缺乏系統(tǒng)化的內(nèi)訓(xùn)師課程評審方法

　　負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師項目的HR部門負(fù)責(zé)人欠缺專業(yè)背景知識，對內(nèi)訓(xùn)師課程不夠熟悉，導(dǎo)致課程評審流于形式。

　　此外，一些企業(yè)將是否符合專業(yè)和實際要求作為課程采用與否的標(biāo)準(zhǔn)，卻缺乏對專業(yè)、實際要求等概念的有效界定。

　　企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師評審環(huán)節(jié)不重視

　　內(nèi)訓(xùn)師評審在時間、形式、評委等方面缺乏全面有效的規(guī)劃，導(dǎo)致評審流于形式。比如，有些企業(yè)評審的時間與內(nèi)訓(xùn)師工作時間沖突。還有一些企業(yè)則在評審的形式上，只設(shè)置內(nèi)訓(xùn)師是否合格這一項評審，而沒有針對優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的其他激勵，這就嚴(yán)重影響了優(yōu)秀講師的積極性。此外一些企業(yè)在評委選擇中規(guī)劃混亂，評委中既沒有高管，也沒有相關(guān)方向的專家，導(dǎo)致評審打分的專業(yè)性受到內(nèi)訓(xùn)師的質(zhì)疑。

　　評審設(shè)計原則：結(jié)果導(dǎo)向與流程規(guī)范

　　企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審應(yīng)當(dāng)遵循結(jié)果導(dǎo)向、流程規(guī)范的原則。具體而言，就是內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審應(yīng)以內(nèi)訓(xùn)師能夠直接或間接的實現(xiàn)員工、公司績效為導(dǎo)向，遵循系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的流程規(guī)范的特點來進行設(shè)計。

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的評審體系

　　構(gòu)建以結(jié)果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審，首先要明確內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的價值所在，從而以價值目標(biāo)的實現(xiàn)為導(dǎo)向，對整個內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審的體系進行設(shè)計。

　　在現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該為企業(yè)提供三種類型的價值服務(wù)(見圖表3)：推動員工知識與技能的提升、固化并傳承企業(yè)知識、診斷并改進員工績效問題。

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審，需要充分關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師是否體現(xiàn)了上述三種價值，是否對員工的績效以及企業(yè)的績效產(chǎn)生影響。

　　流程規(guī)范的評審體系

　　流程規(guī)范的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審體系要求內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審三個環(huán)節(jié)：課程評審、講授評審、評審環(huán)節(jié)的規(guī)劃，三者缺一不可。同時，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，合理配置三個子環(huán)節(jié)的指標(biāo)。

　　三環(huán)并重的評審方案

　　根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向與流程規(guī)范的設(shè)計原理，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審應(yīng)梳理清楚內(nèi)訓(xùn)師評審的三個子環(huán)節(jié)——課程評審、講授評審、評審環(huán)節(jié)的規(guī)劃。

　　課程評審

　　內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審環(huán)節(jié)中課程評審的評估，應(yīng)圍繞兩個維度進行設(shè)計。一方面，從企業(yè)的視角出發(fā)，即本著課程對企業(yè)是否具有實用性作為主要標(biāo)準(zhǔn)，以課程是否具備真實性、完整性、邏輯性為輔助標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計(見圖表4)。其中課程的實用性是指課程能否直接或間接提升員工乃至公司的績效；課程的真實性是指課程所采用的案例、數(shù)據(jù)是否真實；課程的邏輯性是指課程的邏輯結(jié)構(gòu)是否合理；課程的完整性是指課程的結(jié)構(gòu)是否完整。

　　另一方面，從學(xué)員的需求出發(fā)，圍繞課程是否能滿足學(xué)員需求這條線進行評審。從課程內(nèi)容設(shè)計、講師手冊設(shè)計、學(xué)員手冊設(shè)計是否與學(xué)員需求相匹配等方面，來對課程進行評審。

　　講授評審

　　講授評審環(huán)節(jié)關(guān)注的是內(nèi)訓(xùn)師對課程的理解程度及其外在表現(xiàn)?？梢酝ㄟ^四個方面來衡量：一是培訓(xùn)的基本技能；二是內(nèi)訓(xùn)師對課程的理解程度；三是課程的培訓(xùn)技巧；四是學(xué)員的接收程度。

　　培訓(xùn)的基本技能包括講師的身體語言和聲音表現(xiàn)技巧，包括眼神的運用、合理的走動、聲音的大小、語速的快慢、語音語調(diào)等基本技能的評審。

　　內(nèi)訓(xùn)師對課程的理解程度方面的評估，主要包括課程講授的邏輯；課程知識點表達的清晰程度；課程難點和關(guān)鍵點表達的清晰程度等方面。

　　培訓(xùn)課程的技巧是指講師進行課程的技巧，包括開場環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)、表達能力、問題處理能力、收尾能力的評審。

　　學(xué)員的接受程度方面的評估，主要包括學(xué)員手冊配合使用情況、學(xué)員的滿意度調(diào)查、學(xué)員培訓(xùn)后測試的平均分?jǐn)?shù)等方面。

　　評審環(huán)節(jié)的規(guī)劃

　　評審環(huán)節(jié)的規(guī)劃分為評審時間規(guī)劃、評委組成規(guī)劃、評選形式規(guī)劃三個方面。

　　在評審時間規(guī)劃方面，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)評審應(yīng)選擇在內(nèi)訓(xùn)師可以進行充分準(zhǔn)備后的時間進行安排，并且評審中時間要盡量充足，避免過于倉促；

　　在評委組成的規(guī)劃方面，評委建議由公司副總級以上的高管、各部門的直系負(fù)責(zé)人、人力資源部以及相關(guān)領(lǐng)域的專家共同組成，這樣才能保證對內(nèi)訓(xùn)師的各項指標(biāo)進行科學(xué)、專業(yè)的評估；

　　在評選形式的規(guī)劃中，應(yīng)根據(jù)公司的情況，采取更為靈活和有激勵性的評選方式，而不是大鍋飯式的評選。