Hively網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的創(chuàng)新訣竅：簡(jiǎn)單得只剩笑臉

詹森·蘭德(Jason Lander)是調(diào)研公司Hively的CEO。Hively是一家與眾不同的調(diào)研公司，它知道人們有時(shí)很厭惡各種各樣的調(diào)查。那Hively的秘密武器是什么呢？讓事情盡可能地簡(jiǎn)單。其他應(yīng)用可能會(huì)強(qiáng)迫你回答長(zhǎng)達(dá)10幾頁漫無目的的問題，Hively則讓你用最簡(jiǎn)單的方式來完成問題，如點(diǎn)擊一個(gè)笑臉。本月，Hively將進(jìn)行升級(jí)，在企業(yè)客戶滿意時(shí)會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)行廣播。

蘭德近日接受了美國(guó)知名商業(yè)雜志《Fast Company》采訪：

問：我拒絕接受任何形式的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查，我感覺那令人厭惡，Hively會(huì)讓我愿意接受調(diào)查嗎？

答：人們之所以厭惡調(diào)查，是因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)查，他們需要獲得反饋，但他們要求得太多，往往破壞了調(diào)查。他們調(diào)查的頻率過高，或者是調(diào)查的問題太多，而Hively不是這樣的。

問：Hively希望簡(jiǎn)單，例如，用戶僅僅通過點(diǎn)擊綠色的笑臉、黃色的自然面孔、或紅色皺眉臉即可對(duì)調(diào)查作出回復(fù)。但如此簡(jiǎn)單，是不是有些冒險(xiǎn)呢？

答：我們初期獲得許多反饋，如“那根本不是一款產(chǎn)品，只是一項(xiàng)功能。”對(duì)于這樣的反饋，我么基本無視。許多人，包括投資者或其他科技公司，都在尋找下一個(gè)Salesforce或Facebook。但在我每天經(jīng)常用到的應(yīng)用中，大部分都十分簡(jiǎn)單，又十分專注。

問：你們確實(shí)也有一些其他功能，點(diǎn)擊笑臉等表情后，用戶還可以填寫更多信息，還允許雇主獎(jiǎng)勵(lì)那些獲得積極反饋的員工，將來你們還會(huì)增加更多功能嗎？

答：這是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的應(yīng)用，但很有價(jià)值。如果我們?cè)黾痈喙δ?，?huì)很快毀掉這款產(chǎn)品。Hively是我和我商業(yè)伙伴的第二次創(chuàng)業(yè)，第一次創(chuàng)業(yè)采取的是截然相反的做法。當(dāng)時(shí)，我們開發(fā)了一款針對(duì)醫(yī)院的日常安排軟件，每一次用戶要求一項(xiàng)功能后，我們都會(huì)添加進(jìn)去。本來是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的用后，經(jīng)過反復(fù)添加功能，最后變成一款十分復(fù)雜的產(chǎn)品。部署這款應(yīng)用需要2個(gè)月至6個(gè)月時(shí)間，培訓(xùn)業(yè)需要幾周、甚至幾個(gè)月，而且需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)來支持該項(xiàng)應(yīng)用。

問：也就是說，當(dāng)用戶要求增加功能時(shí)，不應(yīng)該聽從他們的建議？

答：也不是，要聽從適當(dāng)用戶的建議。另外一個(gè)例子：當(dāng)用戶要求添加功能時(shí)，我們照辦，花了6個(gè)月時(shí)間來開發(fā)，向他們展示后，他們卻說，現(xiàn)在用不到了。我們現(xiàn)在采取步步為營(yíng)的方法，不能聽從每一位用戶的建議。我們要聽從用戶建議，但不能每一件都要聽從。

問：那應(yīng)該聽從哪些用戶的建議呢？

答：在產(chǎn)品處于測(cè)試版時(shí)就注冊(cè)使用的用戶，他們提供的一些有創(chuàng)新、有想法的意見，這些意見很有價(jià)值。還有，真正喜歡產(chǎn)品，一直在使用的用戶，他們也會(huì)提供一些有價(jià)值的建議。

問：表情符號(hào)現(xiàn)在很受歡迎，Hively利用這個(gè)趨勢(shì)了嗎？

答：很有趣，今年9月是笑臉符號(hào)誕生30周年。你說的問題我還沒有真正想過， 我認(rèn)為，表情符號(hào)已經(jīng)變成一種通用語言，無論來自哪個(gè)國(guó)家，每個(gè)人都知道他們代表什么。

問：你經(jīng)常使用表情符號(hào)嗎？

答：是的，我經(jīng)常使用。

問：表情符號(hào)為什么如此受歡迎？

答：我也說不清楚，我個(gè)人十分喜歡它，是因?yàn)樗芎?jiǎn)單。每個(gè)人都能理解它，沒有主觀解釋。

本文編譯自Fast Company

(有亞)