文/本刊記者 章勇

　　海思思(錄音整理 )

　　近年來，國內(nèi)掀起一股“云”潮。在年僅38歲的CEO陳學軍帶領下，北京創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司，即全時，在遠程會議的北京“胡同”里，一咬牙就是10年。

　　“企業(yè)如果把云計算作為目標一定會失敗，云計算只是一種模式，一種我們提供服務的手段。我們企業(yè)追求的方向永遠是你到底給客戶創(chuàng)造了什么價值。”

　　近日，全時CEO陳學軍在接受中國科技財富雜志記者采訪時，欣然表達出這樣的心聲。

　　與其“云”里霧里不如甩掉虛“帽子”

　　據(jù)了解，全球范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)正在通過互聯(lián)網(wǎng)舉辦會議、培訓、市場活動、遠程支持和開展銷售。而如此一來，使得全球會議市場的產(chǎn)值將超過60億美元。而中國也將成為繼美國之后的全球第二大會議市場。在新形勢下，全球金融危機影響逐漸沉淀，企業(yè)更迫切地需要新的方式來提升商務協(xié)作效率、促進生產(chǎn)力成為務實和必然之選。

　　全時首倡的“統(tǒng)一會議”是以統(tǒng)一通信(Unitied Communications)技術為基礎的新興會議服務模式，可以根據(jù)用戶需要隨時調(diào)配文本、語音、Web、視頻等會議輔助資源，自由組合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、按需使用。目前，全時是繼WebEex、微軟、Citrix后，第四家擁有獨立會議服務平臺(SAAS)的公司；中國唯一一家通過ISO/BSI認證的IT服務公司；第一家獲得海外投資和提供人工會議的遠程會議公司，也是中國唯一一家單場電話會議容量可超4000方的會議公司。

　　遠程會議，一個看似平常的行業(yè)，卻有為其苦心經(jīng)營的事業(yè)懷瑾握瑜者，陳學軍團隊便是。

　　“我認為云計算是一種行為，一件真實存在的事，比如阿里巴巴，使命是‘天下沒有難做的生意’。沒人說得清楚‘物聯(lián)網(wǎng)’、‘云計算’，如果一個企業(yè)把‘物聯(lián)網(wǎng)’作為使命，絕對不會成功。一個好公司的使命是什么，應該是它到底為客戶創(chuàng)造了什么價值。公司的本質(zhì)，就是它的立身，而不是亂扣帽子?！?/p>

　　在陳學軍眼里，攜程、盛大，“其實他們是旅游服務公司和游戲公司，而全時以前是一個會議公司，未來不想只是一個會議公司，我們會做通信和協(xié)作，但是很像。從戰(zhàn)略意義上、從產(chǎn)品上都不太一樣，本質(zhì)卻相同。會議是多方面的，我們能提供多少中介就提供多少，通信和協(xié)作的區(qū)別就非常小?！?/p>

　　“500塊的投訴”和“馬背會議”的意味

　　“我是一個理想主義者，沒有覺得什么是特別艱難的時候。即使當時把房子也賣掉了，身無分文，但這些事情都是在預料中的。如果真要說難，我覺得最難的時候應該是迷失方向。那是在2004、2005年，當時我們在做會議，非常努力但就是不能成功，當時覺得和中國電信沒什么區(qū)別。怎么辦？我們在痛苦掙扎，方向在哪里？后來通過走遍包括美國在內(nèi)的很多發(fā)達國家，考察了WebEx、Citrix和微軟等美國遠程會議市場上領先的公司，了解它們的產(chǎn)品和服務，向他們的CEO請教學習，花費了很多時間精力。我覺得人走出困境的唯一的方式就是學習?！标悓W軍如此評價自己的創(chuàng)業(yè)。

　　“一個企業(yè)的成功和失敗是很短暫的，一個企業(yè)最重要的就是人。而全時的優(yōu)勢就是人的優(yōu)勢，你只要有好的人才，什么都有可能?！标悓W軍自信地表示，全時目前的相對優(yōu)勢是在國內(nèi)沒有競爭對手，最重要的是現(xiàn)在國內(nèi)沒人懂會議。

　　“我們對會議的熱愛是我們會花很多的時間去了解我們的客戶，我們要調(diào)研他們究竟用我們的產(chǎn)品和服務在做什么，以為我們能為他們做什么?！?/p>

　　在探討全時商業(yè)模式的問題上，陳學軍表示，中國大部分的互聯(lián)網(wǎng)技術都是預存的，全時做會議也是，他例舉了有個客戶的投訴，讓其反思了很長時間。

　　“客戶說：‘他們每個月都給全時交納500塊錢，但是你們的產(chǎn)品我們一次都沒用，我忘了用了?！髞砦覀兙椭贫艘粋€規(guī)定，所有的客戶只要你買我們的產(chǎn)品但(3個月內(nèi))沒有用到，那我們不再收費并會主動退還，因為沒有幫助到客戶更高效的工作，這有違我們的使命，所以我們會承諾退費。我們把客戶當作第一的文化是我們成功的重要因素。”

　　“其次是我們的技術，在中國遠程會議行業(yè)全時是唯一擁有核心技術的企業(yè)，而在世界來看我們被排第四。為此，我們70%-80%的錢都投到了上面，與職業(yè)經(jīng)理人不同的是，我們的創(chuàng)業(yè)只要有一線希望就不放棄。”

　　據(jù)陳學軍介紹，全時以前在收入上90%的來源是大客戶，現(xiàn)在下降到70%，剩下的30%是中小企業(yè)，這是全時近年要特別重視的一個客戶群體。

　　“中小企業(yè)太厲害了，最近我們在開展一個關于中小企業(yè)用戶的調(diào)查活動，全時分成20幾個小組去研究中小企業(yè)為什么用我們的產(chǎn)品。調(diào)查的結(jié)果令我們興奮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)時下在內(nèi)蒙古草原上人們利用我們的服務在馬背上開遠程會議，辣婆婆、SPA公司也在用我們的產(chǎn)品，具體的用途我們還在調(diào)查中。所以這個結(jié)果令人非常驚奇。我們看到很多培訓公司，具體的用途可以歸納為以下幾個方面：第一個是用于銷售。最近團購網(wǎng)也成為了我們的客戶。第二個是培訓。我們的使命是幫助更多的中小企業(yè)實現(xiàn)成功，中小企業(yè)的精神很好，他們的成功更有意義?！?/p>

　　“未來的企業(yè)發(fā)展就跟人一樣，企業(yè)越大死亡得越快。將來一定是屬于中國，只要我們堅持市場化，就一定能成功”，陳學軍坦言。

　　打造核心競爭力的代價

　　2006年，GE中國區(qū)針對遠程會議系統(tǒng)進行招標，三輪競標之后的篩選結(jié)果是——國際國內(nèi)沒有一家企業(yè)中標。而對全時的競標方案，GE列出了50多條缺陷。拿到這張寫滿意見的拒簽單，陳學軍不僅沒覺得是恥辱或心傷，反倒覺得是重大的機會。于是，他果敢做出決定，讓公司所有的研發(fā)力量都投入到這50多個缺陷的解決上。一年之后，全時用完善后的方案拿下了這個訂單。至今，GE中國是全時最大的客戶之一，每年與全時的合同金額超千萬元。

　　“其實有700多項，其中有些是做不到的。與大公司的合作有一個好處，就是提高了企業(yè)的高度。最近我們與摩根的一份安全協(xié)議共計1000多項。核心可歸納為以下幾個方面：一、可用性：涉及到配置、管理、融合性；二、全球化，在這一點上我們比較欠缺，尤其是在歐美的服務能力還有待提高；三、安全，主要是涉及管理和傳輸；四、性能，音、視頻技術性能；五、整合能力，與辦公軟件、各種模式、手機集成的整合。我們最差的是全球化，與GE已經(jīng)達成在亞洲區(qū)的協(xié)議，我們是亞洲的Vendor，在這次日本地震中當?shù)氐耐ㄐ哦紨嗔?，但是我們的信號服務一直都沒中斷。我們先把亞洲區(qū)做好。”

　　從2008年開始全時已經(jīng)在開發(fā)自己的軟件平臺。過去公司主要是采用WebEx等公司的平臺，公司必須向這些公司支付一筆不菲的初次使用費，并根據(jù)用戶數(shù)量在后續(xù)的每年中支付一筆同樣不菲的技術維護費用。

　　由于中歐商學院的交際圈，陳學軍找到了當時在摩托羅拉負責3000人研發(fā)團隊的職業(yè)經(jīng)理人。面對記者，陳學軍略有沉思地說，后來，在9個月時間里跟他吃了20次飯才挖來，全時需要人才。這在業(yè)內(nèi)被傳為佳話。

　　據(jù)了解，這位傳奇的人物目前是全時公司自主平臺開發(fā)的領軍人，自2008年加盟全時后，便成為公司的首席架構師。是原摩托羅拉中國負責Linux平臺設計與開發(fā)的李彥濤，他是得到摩托羅拉全球研發(fā)人員最高榮譽的唯一中國員工，他的團隊后來成為摩托羅拉開發(fā)Android平臺的核心力量。據(jù)了解，不僅如此，在全時的研發(fā)團隊中60%以上的員工擁有5年以上的研發(fā)經(jīng)驗，更有40%以上的員工擁有跨國公司的研發(fā)背景。同時，專業(yè)技術團隊按照業(yè)務流程被嚴格地劃入產(chǎn)品設計、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、項目管理等九個功能模塊，以保障每一款“全時會議”產(chǎn)品都全面符合客戶的應用。

　　據(jù)陳學軍介紹，全時做的核心技術是一個底層通信平臺，其對全時分布式會議是非?；A的支撐，每年的基礎研發(fā)費用保持在20%左右。

　　陳學軍打了個簡單的比方，“我們不能讓美國意欲開會的所有人都到北京的平臺，這是不可能的。我們必須要在全世界分布我們的網(wǎng)絡，分布我們的技術，但是這背后要求你的技術極高，你得同步你的數(shù)據(jù)傳輸，因為我們是音頻視頻的交互技術。全世界有幾億人在用，以全球化的視角、分布式的角度去用，比如傳輸技術，上百種防火墻技術他會有很多的變化，幾十種終端和操作系統(tǒng)，這些都是時刻在變化，你如何去適應他，這就是一個很難攻克的問題。這需要一個試驗的工程，包括其中的材料，但我們成功了。”

　　“我覺得最熱衷的榮譽，就是贏得客戶的肯定”

　　近年來，全時公司可謂是穩(wěn)打穩(wěn)扎，獲得榮譽可謂是多的。前不久又榮登福布斯雜志2011中國潛力企業(yè)榜，著實讓業(yè)內(nèi)其他企業(yè)刮目相看。

　　“很多次有關全時的頒獎我都沒去。如果說我如何評價這些既得的榮譽，給自己和團隊一個榮譽，我覺得最熱衷的榮譽，就是贏得客戶的肯定。”

　　“而最大的挑戰(zhàn)是我們要做大客戶，與此同時我們要去了解中小企業(yè)，那是我們最大的收獲。如果我們要為中小企業(yè)提供服務，必須去了解中小企業(yè)?！?/p>

　　“有的時候我們也要宣傳我們的理念，云計算要轉(zhuǎn)化成客戶語言，你說云計算他們聽不懂，客戶關注的是云計算有什么好處，你就得讓客戶明白好處是不需要買設備，云計算對社會最直接的變化是什么？我覺得過去傳統(tǒng)的IT行業(yè)都建立在Intel和Windows的技術上。我們在談論我們的發(fā)展戰(zhàn)略，講到內(nèi)部辦公的問題，我們明年準備全部上云。因為我們內(nèi)部需要很多的Windows，一個Windows加入需要5000元，我們現(xiàn)在1000人。我認為個人PC時代結(jié)束了，一是因為我們是一個團隊，二是因為我們不再一定需要購買諸如上述這些軟件，互聯(lián)網(wǎng)足夠方便，我們不需要各種系統(tǒng)或是EXCEL、WORD工具。未來的電腦就是瀏覽器，都在網(wǎng)上，我們不需要計算器，所有的計算都在云上?！?/p>

　　全時于去年便發(fā)布了未來三年市場戰(zhàn)略目標，其致力于成為亞太區(qū)最領先的會議服務公司，計劃三年時間實現(xiàn)營收超過1億美元、凈利潤超過30%。

　　“為了保障這一戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)，首先，全時將首次在除中國大陸之外的香港和新加坡開設辦事機構；其次，將針對廣大的中小企業(yè)市場建立一支更加專業(yè)的電話銷售團隊，通過專業(yè)的流程和系統(tǒng)開拓這一市場；為了保障SAAS服務平臺和VoIP網(wǎng)絡的融合質(zhì)量，全時將構建一個覆蓋亞太和北美的專用會議網(wǎng)絡。”

　　陳學軍向記者坦承，在全時10年的漫漫求索中，表示并沒有像其他很多企業(yè)一樣得到政府的青睞，一來是他們沒有主動爭取，二來是他們骨子里就覺得市場的考驗遠比政府單純的支持實用?？空钠髽I(yè)是長不大的，或者說走不長遠。

　　而這便是全時上下的精神特質(zhì)，他們一定自信“站著把錢掙了”才是真正的全時，而這也正是全時可以專心做事一扎就是10年的心志源泉。