在某些方面，國際象棋是人力資源問題的一個實驗室。摩爾說：“你必須明白的團隊，你的員工的強項和弱項。你必須明白，一個卒也有它的作用，而且它和王后一樣重要。

雖然很多人都拿商業(yè)和國際象棋做類比，但只有少數(shù)人能夠從國際象棋中挖掘出深刻的商業(yè)理論。云存儲服務提供商Axcient公司CEO賈斯汀·摩爾(Justin Moore)就是他們中的一個。

Axcient公司是近年來增長迅速一個云服務公司，近日，該公司在其D輪融資中成功籌集 2000 萬美元。Axcient公司的CEO賈斯汀·摩爾現(xiàn)年31歲，曾經是一個國際象棋神童。10歲那年，他在母親的房間里發(fā)現(xiàn)了一本關于國際象棋的書，此后迷上了國際象棋;少年時，他是美國排名前20名的青年國際象棋選手之一。在身為職業(yè)國際象棋運動員的5年時間里，摩爾每天鉆研國際象棋幾個小時。

雖然摩爾賈斯汀·摩爾并沒有獲得過國際象棋的冠軍，但國際象棋所教給他的思維方式對他有很大的啟發(fā)，使他日后能夠成功地經營一個企業(yè)，成為一位著名的CEO。從某種意義上來說，摩爾現(xiàn)在仍然每天下棋 - 只不過他的棋子是Axcient公司。在一次訪談中，摩爾總結了他從國際象棋中學到的6個商業(yè)理論。

1.看清所有的可能性

這似乎是老生常談。但在國際象棋中，棋手必須不不折不扣地實踐這句話。“你必須思考下一步、第二步、第三步、第四步……”摩爾解釋說。“如果你走了這一步，對方會有什么對策?所有的對策有哪些?然后，對于對方的這些對策，你潛在的對策又有哪些?國際象棋需要你竭力看清所有的可能性。

在國際象棋比賽中，你需要在心里不斷進行對策的排列組合。在商業(yè)上，你的大腦也應該做與此類似的事情。

2.著眼于關鍵性戰(zhàn)役

一場國際象棋比賽是一場消耗戰(zhàn)。在足球比賽中，如果有一方在前半場大比分落后，比賽仍然可以繼續(xù)，但在國際象棋中，如果一方意外地失去王后，很他就認輸了。在真正意義上，整盤棋局都是關鍵性戰(zhàn)斗之前的前奏。

摩爾說：“國際象棋就是準備關鍵一搏，之前和之后的事情并不重要。你可能會失去更多的棋子或者或更重要棋子，但你最后擒住了對方的王后，你就贏了。”

“許多商業(yè)部門也是這樣，其中許多競爭對手爭奪一個或幾個主導地位，最后贏家通吃。”摩爾說，“有時候，這意味著在短期內做出犧牲。你可能會做出使你自己暫時落后的戰(zhàn)術決定，但等到塵埃落定時對方會發(fā)現(xiàn)，這個決定實際上強化了你自己。”

3.時刻瞄準目標

制定戰(zhàn)略計劃是容易的，難的是集中精力實施計劃。“企業(yè)可能犯下的最大錯誤之一是失去聚焦點。”摩爾說，”你的競爭對手所做的事情很容易分讓你分心。但是，僅僅因為一個競爭對手推出了一項華而不實的功能，并不意味著你也也需要跟上。你應該問問自己，你所做的事情是否有助于實現(xiàn)你已經確定的目標。”摩爾說，有太多的創(chuàng)業(yè)公司喜歡跟著市場短期風向走，跟著競爭對手走，或者跟著時尚走。

4.不斷從挫折中學習

在國際象棋的歷史上，有許多大師都曾癡迷地研究他們所經歷過的所有敗局。“在每一場比賽中，”摩爾說，“都有值得你學習的東西……最終，你必須吸取每一場比賽的經驗教訓。這些失敗是你成功的階梯。”

“絕大多數(shù)的初創(chuàng)企業(yè)會失敗，”摩爾說，“盡管失敗會讓你痛苦，甚至會毀滅你生命的一部分，但是，如果你足夠堅強的話，所有的受傷都會讓你變得更強大，更聰明。”

5.識別陷阱

下棋可以教你如何識別陷阱：對方犧牲一個象，那可能是一個圈套，對方和你交換一個重要的棋子，他可能是想阻止你王車易位。

關于如何識別陷阱，摩爾講述了一個故事：

2011年，摩爾的研究小組試圖提高客戶滿意度。開始，他們假設案件積壓情況是客戶滿意度的最好指標。這是似乎合理的假設，如果你的公司積壓案件很少甚至沒有，那么你的客戶對你們似乎很滿意。“后來我們發(fā)現(xiàn)，我們錯了。”摩爾說。通過三個月的研究后，摩爾的團隊意識到，客戶滿意度的一個更好的預測指標是公司響應客戶的速度和公司服務的更新頻率。幾個月來，Axcient一直在犯錯。

2012年，Axcient有了一個更大的客戶群，它再次嘗試提高顧客的滿意度。這一次，他們假定響應速度和更新頻率仍是關鍵指標。然而，即使Axcient減少了他們的響應時間，調查數(shù)據(jù)顯示，實際情況未必如此。

摩爾不想要公司在一個錯誤的假設提前上工作。他們很快發(fā)現(xiàn)，盡管響應速度是重要的，但客戶也很在意他們是否能夠得到Axcient真人的服務。 “現(xiàn)在，當人們呼叫Axcient，在短短的幾分鐘內，他們就能得到人工服務。”摩爾解釋說。重要的是，Axcient在一個星期內就做出了改變，而不是拖延到幾個月后才調整，那樣的話他們可能陷入同樣的陷阱——在一個虛假的前提下工作。Axcient一直在研究和測試所有的關鍵指標，并大修幾個標準。

6.了解你的團隊

一個偉大的國際象棋選手對每個棋子所扮演的角色都有深刻的認識。一個象的能力和一個馬的能力不同，而它們各自的能力又因為兵型的不同而擴大或縮小。

在某些方面，國際象棋是人力資源問題的一個實驗室。摩爾說：“你必須明白的團隊，你的員工的強項和弱項。你必須明白，一個卒也有它的作用，而且它和王后一樣重要。每一個棋子都是至關重要的，獲取勝利的唯一方法就是最大限度地發(fā)揮它們各自的作用。”