半島網3月13日消息 生理期入住青島酒店遭遇尷尬事，弄臟床單被酒店索賠10元“床單清洗費”。近日，記者接到劉女士的上述投訴。記者調查發(fā)現，青島三星級以下酒店多有此類收費項目，收費金額大都在30元左右。律師認為，酒店單方面規(guī)定此類收費屬霸王條款，如果牽扯數額較大，消費者可向工商部門投訴。

臺東瑞庭酒店為劉女士開的發(fā)票，將房費與“清洗費”合開在一起

舉報：生理期弄臟床單“被交”清洗費

據劉女士稱，她3月9日到青島出差，入住位于臺東的三星級酒店瑞庭酒店，由于正值生理期，她休息過程中不小心將該酒店的床單弄臟了硬幣大小的位置，結賬時，該酒店以“床單弄臟了要清洗”為由，要求劉女士交付10元清洗費。“顧客的入住費用中應該已經包含了使用床單等的清洗費用，為何還要另外收??？”劉女士對此表示不解。但服務人員堅稱是“酒店規(guī)定”不想為了10塊錢耽誤返程時間的劉女士，勉強交了費用，并索要發(fā)票。最終，酒店將這10元“床單清洗費”與99元的房費合開了一張109元的發(fā)票。“我要他們把這10塊錢單獨開一張發(fā)票，他們不開。10塊錢費用是小，但是道理說不通。”劉女士說。

調查：三星級以下酒店多有此類收費

記者致電臺東瑞庭酒店確認此事，酒店銷售部曹經理表示“我們酒店的床單被罩都是集中送出去洗滌的，如果上面染上了血跡就需要單獨處理。按酒店規(guī)定，弄臟床單是要收取30元的費用的，但我們考慮劉女士也不是故意的，而且床單的污染程度也不是很嚴重，所以只收了10元的洗滌費。”該工作人員同時表示，“各家酒店應該都有這方面的規(guī)定，我們也一直把這個賠付標準放在每間客房的床頭柜上。”

對此，記者調查了青島市一些酒店這方面的收費情況。記者發(fā)現，三星級以下的部分酒店，如速8、如家、金獅100等都有這方面的收費規(guī)定，弄臟床單的費用收費為30元，而損壞房內其他設施，收費也有一定標準。而像香格里拉大飯店、麗晶大酒店等五星級酒店，卻沒有此類收費。“客人弄臟、弄破床單是很正常的，只要不是蓄意破壞，我們是不會另外收費的。”香格里拉大飯店公關部孫經理表示。

說法：收費不合法 屬霸王條款

對此，青島市消保委一位姓于的工作人員表示，女性生理期或醉酒顧客把床單弄臟，都屬于自身無法抗拒的情況，是可以洗干凈的，應該屬于服務用品的正常清洗范圍，酒店不應再加收洗滌費用。“當然，如果是蓄意損壞，或者是特別嚴重的，消費者要承擔一定的責任。”

山東融信律師事務所律師趙建龍表示，這種收費標準屬于霸王條款。“酒店的設施本身就是供消費者使用的，如果酒店能證明消費者是惡意損壞設施，就可以要求賠償；但如果酒店無法證明，這種強行的索賠就不合理了。消費者可以向工商部門舉報。”趙建龍說。

文圖/江海峰