先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)如何做領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)也是人，如果連人都不會(huì)做，那怎么能做好領(lǐng)導(dǎo)呢？

　　文/本刊記者 龐博

　　2010年4月，Castal公關(guān)顧問公司迎來了三周年慶典。在慶典儀式上，Castal董事長兼CEO何冰發(fā)表了熱情洋溢的講話。演講之后，她卻坐在臺(tái)下一個(gè)不起眼的角落，暗自傷神……

　　三年了，人來人走， Castal似乎從來都沒有留下一個(gè)員工，公司當(dāng)初成立之時(shí)的元老全都走光了，如今的員工都是入職不到一年的新人。很多人事像過電影一樣不停地閃現(xiàn)在何冰的眼前。

　　縱容的苦果

　　何冰是典型的O型血性格，為人處世較為隨性，但想象力和創(chuàng)造力能力極強(qiáng)。作為一位女性董事長，她做事爽快、能力超群，在業(yè)界小有名氣。

　　三年前創(chuàng)辦Castal公司時(shí)，何冰經(jīng)過多方調(diào)研以及審時(shí)度勢(shì)，將Castal的商業(yè)模式主要定位于為知名快消品公司做品牌服務(wù)。由于其獨(dú)特的細(xì)分領(lǐng)域以及何冰的雷厲風(fēng)行，迅速鋪開市場(chǎng)， Castal很快在國內(nèi)快消品公關(guān)領(lǐng)域占有了很大市場(chǎng)份額。

　　于是四個(gè)市場(chǎng)銷售專員、兩個(gè)新聞專業(yè)碩士、三個(gè)活動(dòng)策劃人員和幾個(gè)后勤服務(wù)人員都成了Castal的創(chuàng)業(yè)元老。

　　都說公關(guān)行業(yè)是女人的天下，Castal也不例外，團(tuán)隊(duì)中的十幾個(gè)人中只有一位男同胞。于是，Castal的“女人”們經(jīng)常暢所欲言、無所顧忌。女性居多的團(tuán)隊(duì)很容易在小事情上造成不必要的麻煩。慢慢的，Castal團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分出了兩個(gè)派系，以策劃總監(jiān)劉欣為首的活動(dòng)策劃派系和以銷售總監(jiān)趙月為首的銷售派系。

　　何冰非常欣賞劉欣的才氣。在她看來，即便對(duì)策劃方案很挑剔的客戶，看了劉欣做的方案也會(huì)贊不絕口。

　　于是，劉欣以加班趕策劃為由經(jīng)常性遲到甚至“曠工”。對(duì)于劉欣的行為，何冰早有耳聞，只不過一直在睜一只眼、閉一只眼，她覺得劉欣總有一天會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的問題。公關(guān)公司的策劃案相當(dāng)于最核心的產(chǎn)品，何冰需要倚仗高素質(zhì)的策劃團(tuán)隊(duì)。

　　何冰一直縱容著劉欣。而劉欣不僅絲毫沒有認(rèn)識(shí)到自己的問題，而且有變本加厲的趨勢(shì)。2009年底，Castal為80％的員工都提升了工資，卻沒有給劉欣漲工資以示警告。

　　之后，劉欣在工作上的火氣越來越大，設(shè)計(jì)人員與銷售人員的矛盾也不斷激化。終于在2009年6月，由于一個(gè)客戶對(duì)活動(dòng)的執(zhí)行表示不滿，策劃部張靜嫻與銷售部楊蓮發(fā)生了沖突，在辦公室毫無顧忌地大打出手。與此同時(shí)，兩人同時(shí)離職。Castal團(tuán)隊(duì)開始從內(nèi)部瓦解。

　　這時(shí)何冰已經(jīng)不再信任劉欣，但仍然沒有找劉欣好好談過一次話。一天早上，劉欣照舊只用郵件請(qǐng)了一天假，而且沒有任何理由。何冰多日的怒氣無法再壓制，在郵件中質(zhì)問劉欣的種種做法。于是，兩人在郵件往復(fù)中的矛盾已經(jīng)不可調(diào)和。2009年8月，劉欣毅然提出辭職，同時(shí)另外一位文案策劃也隨之辭職。

　　劉欣作為策劃總監(jiān)，她的離職對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響非常大。為了避免團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家互相猜疑，何冰把她與劉欣往來的郵件有選擇性地群發(fā)給大家，希望能讓員工了解更多的“真相”。可是她沒有想到，這一做法引起了更多的猜疑。

　　領(lǐng)導(dǎo)的“小報(bào)告”

　　Castal團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)問題，自然而然影響到了公司的方案執(zhí)行。何冰意識(shí)到她的領(lǐng)導(dǎo)出了問題。她決心重用最聽話的員工，于是她從兩個(gè)方面進(jìn)行了改變。

　　首先，由于多位策劃人員和銷售人員辭職，團(tuán)隊(duì)需要快速招聘一批合適的員工作為補(bǔ)充。何冰決定招聘一些男性工作者，從而平衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部男女失調(diào)的局面。就業(yè)市場(chǎng)依然是“買方市場(chǎng)”，何冰如愿以償?shù)卣襾砹怂奈荒惺?，其中兩位擁有碩士學(xué)歷。

　　其次，何冰在劉欣離職后，給Castal團(tuán)隊(duì)召開了一次紀(jì)律大會(huì)，會(huì)上她宣布，“今后大家早上要九點(diǎn)按時(shí)上班，請(qǐng)假也要當(dāng)面，并且需要到人事部門登記請(qǐng)假事由?！?/p>

　　紀(jì)律整頓效果明顯，沒有人敢再遲到早退了，工作氛圍也慢慢地好起來。

　　在新來的員工中，何冰非常欣賞孫斌。孫斌為人厚道，工作踏實(shí)認(rèn)真，在同事中口碑很好。天性使然，何冰對(duì)孫斌是一百個(gè)滿意，又讓他買相關(guān)書籍，又不時(shí)地教他工作方法。孫斌深知何冰對(duì)他的器重，工作格外努力。

　　不過何冰在新招聘人員的職位安排上又出現(xiàn)了偏差。兩位碩士分別擔(dān)任公司的活動(dòng)主管和網(wǎng)站編輯職務(wù)?；顒?dòng)主管是一個(gè)承上啟下的職位，主要是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與活動(dòng)執(zhí)行人員、文案策劃人員和銷售人員，說白了就是一個(gè)“伺候”大家的活。而公司的網(wǎng)站只是服務(wù)于公司設(shè)計(jì)方案本身，沒有什么需要拓展的功能，只要維持公司有個(gè)能看的網(wǎng)站就可以。這兩個(gè)職位用碩士來任職，勢(shì)必會(huì)影響他們的工作積極性和對(duì)未來職業(yè)規(guī)劃的想法。

　　孫斌是個(gè)很有抱負(fù)心的人，對(duì)未來充滿了幻想，一個(gè)活動(dòng)主管顯然不符合他的職業(yè)規(guī)劃。于是在工作三個(gè)月后，孫斌向何冰提出了辭職。何冰對(duì)孫斌非常不舍，千萬百計(jì)想留下他，可孫斌始終不為所動(dòng)，最終還是選擇了離開。

　　在辭職的最后一天，孫斌去向何冰告別，這時(shí)，何冰的“老毛病”又犯了：“孫斌啊，我特別看好你，但你執(zhí)意要走，我也留不住。你看，咱們團(tuán)隊(duì)里，陳然是個(gè)老好人，誰也不得罪；梁中毅那么大歲數(shù)了，也就這樣了；豆豆呢，總愛開小差；吳小天是新來的，可是在工作上我非常不滿意，脾氣還挺大；蔣建軍的工作并不飽和，能力一般?！敝鹨稽c(diǎn)評(píng)了員工的不足。殊不知孫斌與蔣建軍是非常要好的朋友，這些話很快就讓蔣知道了。于是，在孫斌辭職后的一個(gè)月，蔣建軍也離職了。這不難理解，既然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的能力提出質(zhì)疑，誰還愿意留在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中呢？領(lǐng)導(dǎo)給員工打“小報(bào)告”，著實(shí)可怕。

　　失信必失位

　　何冰在員工面前喜歡議論其他員工，甚至還議論大客戶的不是。好像隔墻有耳一般，她認(rèn)為不好的員工接二連三地離職了。但工作依然要照常進(jìn)行下去。她反復(fù)思索：“到底是哪里出了問題？”

　　公司創(chuàng)立時(shí)的“元老”如今已經(jīng)沒剩下幾個(gè)人，其中就有活動(dòng)部的程莉莉。一次吃午飯時(shí)，程莉莉說：“今后可不敢隨便寫郵件了，萬一哪天犯了什么錯(cuò)誤，何總給群發(fā)了，那多沒面子。有什么話就當(dāng)面說，這樣就不會(huì)留下‘把柄’?！彪m然Castal公司的效益還算不錯(cuò)，但程莉莉早就厭煩了這里的環(huán)境。

　　程莉莉的活動(dòng)執(zhí)行能力很出眾，期間負(fù)責(zé)了一次惠氏牛奶的新品品鑒會(huì)，并且是全程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。在活動(dòng)完成之后，何冰把程莉莉叫到辦公室，說：“我們這次活動(dòng)做得非常好，受到了客戶肯定。由于你是主要負(fù)責(zé)人，額外獎(jiǎng)勵(lì)給你5000元?！背汤蚶蚵牶螽?dāng)然很高興，但此時(shí)她已經(jīng)接到了另一家公關(guān)公司的邀請(qǐng)，她決定換個(gè)環(huán)境。

　　在程莉莉離職后，發(fā)郵件問5000元的活動(dòng)獎(jiǎng)金何時(shí)可以得到，何冰回復(fù)道：“因?yàn)槟阋呀?jīng)離職了，所以與你的溝通從工作層面已經(jīng)結(jié)束。請(qǐng)直接和人事部門溝通吧?！?/p>

　　程莉莉幾次與人事部門溝通未果，又給何冰發(fā)了一封郵件，可卻如石沉大海。于是程莉莉再次給何冰發(fā)了一封郵件：Castal團(tuán)隊(duì)的頻繁人員流動(dòng)與你裝腔作勢(shì)的小人領(lǐng)導(dǎo)方式有直接的聯(lián)系！你這種用人朝前不用人朝后的態(tài)度很讓人鄙視。”

　　可能是何冰“中”了程莉莉的圈套，她把這封郵件群發(fā)了，但似乎沒有什么好解釋的，只是群發(fā)了，以此來先下手為強(qiáng)。但是，這次她錯(cuò)了，程莉莉早就想好了對(duì)策，或者說程莉莉事先就是這么“設(shè)計(jì)”的。在何冰群發(fā)郵件后，程莉莉給所有人發(fā)了最后一封郵件：“……對(duì)于Castal的離職現(xiàn)象我也冷靜地思考過，離職在Castal從來都是瞬間的！而且都是主動(dòng)辭職?？靹t一晚，慢則一周。不知道大家是怎么理解所謂的‘不愉快’離職的？”

　　這封郵件過后，一切使然。劉欣在大家心目中也許永遠(yuǎn)留下了不好的印象，孫斌也許會(huì)慶幸自己離開了這個(gè)“是非之地”，程莉莉也許永遠(yuǎn)拿不到應(yīng)得的獎(jiǎng)金了，何冰在Castal團(tuán)隊(duì)中的地位也許永遠(yuǎn)也無法達(dá)到公司創(chuàng)立時(shí)的高度?？墒?，Castal公司的活動(dòng)設(shè)計(jì)方案依然需要推出。