剛剛過(guò)去的2010年,電子商務(wù)的明星無(wú)疑是“團(tuán)購(gòu)”———隨著Groupon被Google估價(jià)到60億美元,團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)被徹底點(diǎn)燃激情。投入低、盈利快、易復(fù)制,誕生于美國(guó)的Groupon團(tuán)購(gòu)模式的三大特點(diǎn),迅速引爆了國(guó)內(nèi)的“模仿秀”。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在國(guó)際上通稱為B2T(Business To Team)。隨著中國(guó)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)迅速在中國(guó)網(wǎng)民中流行起來(lái)。2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高速發(fā)展,形成“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面,今年又是“百城大戰(zhàn)”的格局,而原本應(yīng)該是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的一場(chǎng)馬拉松比賽,也因資本的推波助瀾和追隨者的緊跟其上而演化為短跑沖刺,國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)不到一年時(shí)間已成紅海,而如何“適者生存”并沖出紅海成為領(lǐng)域內(nèi)最值得關(guān)注的。
資本高燒
作為電子商務(wù)行業(yè)的“后起之秀”,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也紛紛吸金,獲得資本青睞。2010年5月26日,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站24券宣布繼2009年9月獲得硅谷投資人第一輪天使投資后,再獲數(shù)百萬(wàn)元人民幣的天使投資;2010年6月9日,酷團(tuán)網(wǎng)獲得萬(wàn)嘉創(chuàng)投首輪800萬(wàn)元人民幣投資,此前酷團(tuán)網(wǎng)已獲得浙商創(chuàng)投1000萬(wàn)元人民幣投資;2010年12月,拉手網(wǎng)獲第二輪5000萬(wàn)美金的風(fēng)險(xiǎn)投資,在此前的第一輪融資中,拉手網(wǎng)曾獲得來(lái)自泰山天使、CFF天使投資、Rebate Network及金沙江投資的1000萬(wàn)美金;滿座網(wǎng)在創(chuàng)建幾個(gè)月后便獲國(guó)際知名VC凱鵬華盈(KPCB China)A輪千萬(wàn)級(jí)美元投資,目前已在全國(guó)110個(gè)一、二線城市開通分站;F團(tuán)也已經(jīng)完成了三輪融資,金額超過(guò)3000萬(wàn)美元。
易觀資本的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,僅在2010年下半年,獨(dú)立的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站所獲的總?cè)谫Y就達(dá)到了14億元人民幣,這還不包括未公開的數(shù)據(jù),以及門戶網(wǎng)站或360公司、58同城這些長(zhǎng)期盤踞在互聯(lián)網(wǎng)的前輩在團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上的投入。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已開始進(jìn)入重資本時(shí)代,以前那種團(tuán)購(gòu)進(jìn)入門檻低的說(shuō)法已成為歷史,有雄厚的資金和強(qiáng)大管理能力與執(zhí)行能力才可能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
拉手網(wǎng)CEO吳波分析,今年中國(guó)的團(tuán)購(gòu)將有200億元人民幣的市場(chǎng)份額,廣闊的前景和市場(chǎng)空間是吸引風(fēng)險(xiǎn)投資的宏觀因素。滿座網(wǎng)CEO馮曉海也表示,未來(lái)行業(yè)資本角力明顯,都是幾千萬(wàn)美元的融資額,與生活服務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)份額還是相當(dāng)大的。F團(tuán)總裁林寧認(rèn)為,排在前五位的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,都具有投資價(jià)值。
隨著整個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的火爆,風(fēng)投也把目光聚焦在了垂直型細(xì)分領(lǐng)域上。國(guó)內(nèi)首個(gè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——聚美優(yōu)品(原團(tuán)美網(wǎng)),獲得了紅杉資本千萬(wàn)美元級(jí)別的投資,這也是繼天使投資人新東方徐小平之后拿到的又一筆投資。在聚美優(yōu)品CEO陳歐看來(lái),吸引風(fēng)投的關(guān)鍵在于差異化和服務(wù),既然在規(guī)模上無(wú)法與綜合類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站匹敵,那么垂直細(xì)分領(lǐng)域則是最佳選擇。真格基金創(chuàng)始人徐小平表示,網(wǎng)上購(gòu)買化妝品已經(jīng)成為人們新的消費(fèi)習(xí)慣,聚美優(yōu)品以創(chuàng)新的化妝品垂直型團(tuán)購(gòu)模式引領(lǐng)了這股消費(fèi)潮流。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,資本可以從三方面考慮介入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng):一是團(tuán)購(gòu)企業(yè)所在區(qū)域目標(biāo)人群是否具有電子商務(wù)消費(fèi)特性;二是團(tuán)購(gòu)企業(yè)是否具有“地推+互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作”雙基因;三是團(tuán)購(gòu)企業(yè)需要具有一定的區(qū)域影響力,具備“以局部市場(chǎng)攻克全國(guó)市場(chǎng)”的能力。當(dāng)然,企業(yè)紛爭(zhēng)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng),企業(yè)對(duì)資本的需求比較迫切,資本對(duì)于這一新興事物也躍躍欲試。但是面對(duì)迅速膨脹的市場(chǎng),保持冷靜的頭腦至關(guān)重要,資本能否開花結(jié)果,尚無(wú)定論。
野蠻生長(zhǎng)
懷揣資金的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開始在品牌推廣上各顯神通,尤其在Groupon宣布與騰訊合資建站“高朋網(wǎng)”之后,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)于品牌知名度的渴求猛然上升。最近一段時(shí)間以來(lái),我們會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是在乘地鐵、上網(wǎng),還是在坐公交、看電視、等電梯等,都能見到團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣告的身影。高額的網(wǎng)站營(yíng)銷費(fèi)用將是新興團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“燒錢”的主要方向,將使得一些網(wǎng)站入不敷出而被市場(chǎng)淘汰。
“去年是團(tuán)購(gòu)元年,今年是分水嶺。小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站壓力會(huì)很大,因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)的成本太高,上千萬(wàn)美金才有資格去玩一下,廣告成本的非理性增長(zhǎng)已經(jīng)提高了行業(yè)門檻。”針對(duì)目前團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)廣告投入動(dòng)輒過(guò)億元的情況,吳波認(rèn)為,廣告投放的效果和投入已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不成正比,廣告只是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推廣手段之一,而想留住來(lái)之不易的用戶,服務(wù)才是硬道理。
滿座網(wǎng)CEO馮曉海認(rèn)為,投廣告是必須的,但投完廣告后,銷售和售后要跟上,否則廣告效果會(huì)大打折扣,對(duì)于這個(gè)“紅得不能再紅的紅海,其實(shí)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和方向還是有很多的,強(qiáng)調(diào)客服和用戶的體驗(yàn)是永遠(yuǎn)擺在第一位的,長(zhǎng)期來(lái)看這要比砸錢猛投廣告有效。”
“在現(xiàn)有的格局下,廣告費(fèi)用的非理性競(jìng)價(jià)被推高是必然,但我們還是要盡量清醒的面對(duì)。我十分認(rèn)同用戶體驗(yàn)比廣告更有效。”F團(tuán)總裁林寧英雄所見略同。
投資拉手網(wǎng)的金沙江創(chuàng)投合伙人朱嘯虎表示,在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)這種商業(yè)模式下,實(shí)現(xiàn)小規(guī)模的盈利并不是問(wèn)題。但是想要把利潤(rùn)空間從現(xiàn)在的10%提高到50%,就必須提高自己的行業(yè)地位和市場(chǎng)占有率。
“本來(lái)以為團(tuán)購(gòu)是馬拉松,結(jié)果大家都以短跑的方式比賽,短跑的還要吃興奮劑。本來(lái)自己不想吃,但發(fā)現(xiàn)別人都在吃,自己不敢不吃,所以咬咬牙也就吃了。”這段在團(tuán)購(gòu)圈里頗為流行的段子,生動(dòng)地描述了時(shí)下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站惡戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)。
據(jù)悉,拉手網(wǎng)現(xiàn)有員工2000人,覆蓋了包括臺(tái)北在內(nèi)200多城市,甚至包括“大城市”鐵嶺,吳波透露所有3G覆蓋的城市也是拉手期望進(jìn)軍的,期待覆蓋300個(gè)城市;滿座已開通110個(gè)城市,9個(gè)銷售大區(qū),其中30多個(gè)城市是有落地團(tuán)隊(duì)的;F團(tuán)在2010年3月15日剛成立的時(shí)候只有不到40人,而現(xiàn)在有近800人,并已覆蓋了315個(gè)城市?
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58同城副總裁徐貴鵬向記者介紹,目前58同城旗下的團(tuán)購(gòu)頻道已經(jīng)覆蓋將近30個(gè)城市。在58同城成長(zhǎng)的四年里,各地以事業(yè)部的形式存在,所以不需要重新在一個(gè)城市布局,原有的體系能夠快遞落地。“百城大戰(zhàn)不是預(yù)測(cè),戰(zhàn)火早已點(diǎn)燃。”盡管時(shí)下的混戰(zhàn)局面已經(jīng)開始逐漸回歸理性,一些小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)開始面臨生存的困難,但徐貴鵬仍判斷,這種混戰(zhàn)局面還會(huì)持續(xù)1~2年的時(shí)間。
馮曉海表示,跑馬圈地是排名前幾家團(tuán)購(gòu)公司都在做的,擴(kuò)張的腳步是整個(gè)團(tuán)購(gòu)業(yè)發(fā)展的必然環(huán)節(jié),投入產(chǎn)出會(huì)隨著規(guī)模擴(kuò)大使邊際成本相對(duì)降低,因此做全國(guó)品牌推廣時(shí)得到的回報(bào)會(huì)越高。“在擴(kuò)張中,風(fēng)險(xiǎn)也是門檻。對(duì)于千人團(tuán)隊(duì),管理是最大的風(fēng)險(xiǎn);其次是資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn),要量力而出,內(nèi)部建設(shè)和配套服務(wù)是否能跟上快速發(fā)展的節(jié)奏,快速擴(kuò)張與精耕細(xì)作的平衡,這是對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的考驗(yàn)。”
此外,馮曉海從中美創(chuàng)業(yè)環(huán)境的差異分析了時(shí)下團(tuán)購(gòu)業(yè)迅速膨脹的邏輯,他認(rèn)為,美國(guó)的資本相對(duì)較為集中,能在短期把壁壘豎起來(lái),他們從0創(chuàng)新的能力比較強(qiáng),別人再想追趕就有點(diǎn)晚了;而中國(guó)則是從1創(chuàng)新的能力強(qiáng),跟隨者眾多,而美國(guó)的物質(zhì)比較優(yōu)越,他們可以不計(jì)成本的鉆研。在中國(guó)創(chuàng)業(yè),要盡快用業(yè)績(jī)說(shuō)話,羊群效應(yīng)使得大家都非常激進(jìn)和浮躁,想從0創(chuàng)新很難,很多東西是市場(chǎng)決定的。“去年我們接觸了很多投資人,后來(lái)選擇凱鵬華盈,因?yàn)樗麄兊耐顿Y風(fēng)格是穩(wěn)健的,可以讓滿座跑得更扎實(shí)。”
林寧認(rèn)為規(guī)?;瘮U(kuò)張中最大的風(fēng)險(xiǎn)在于價(jià)值觀,“任何好的商業(yè)模式,擴(kuò)張的要素第一是快。團(tuán)購(gòu)是具有革命性的事情,團(tuán)隊(duì)幾乎是一下子迅速膨脹,運(yùn)作如此大的團(tuán)隊(duì),企業(yè)文化鏈條很難短期樹立統(tǒng)一的價(jià)值觀。我現(xiàn)在的精力更多是放在企業(yè)文化和價(jià)值觀的樹立,否則很容易出問(wèn)題。”
沖出紅海
以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”著稱的餐飲行業(yè)連鎖品牌“海底撈”,無(wú)論是店中接待還是外賣服務(wù),都創(chuàng)造出了餐飲業(yè)好評(píng)率頗高的神話。吳波不止一次強(qiáng)調(diào),“拉手要做團(tuán)購(gòu)業(yè)的海底撈。”他說(shuō),拉手網(wǎng)要讓所有的消費(fèi)者用超低的成本享受更好的生活。“快樂(lè)、真誠(chéng)、信任,是我們追求的文化品質(zhì)。”
作為連接商家與消費(fèi)者的平臺(tái),團(tuán)購(gòu)平臺(tái)存在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的難題,即無(wú)法控制商家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)。據(jù)吳波介紹,拉手網(wǎng)在甄別商家方面設(shè)有八道關(guān)卡:商家業(yè)務(wù)拓展人員、后臺(tái)管理(拉手)、材料收集人員、經(jīng)理級(jí)人員審核、城市經(jīng)理人員審核、總部資質(zhì)審核(網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證)、運(yùn)營(yíng)人員審核、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)審核。中間若有任何一個(gè)環(huán)節(jié)有異議,該團(tuán)品就無(wú)法上線。
滿座網(wǎng)的定位是“高品質(zhì)團(tuán)購(gòu)”,從商家的品牌到服務(wù),有一個(gè)精確的篩選。在服務(wù)的過(guò)程中注重很多細(xì)節(jié)。“因?yàn)槲覀円恢卑炎约憾x成做傳統(tǒng)服務(wù)的企業(yè),雖然我們是依托于互聯(lián)網(wǎng)這種高科技的手段,但是我們跟傳統(tǒng)的服務(wù)是分不開的。”馮曉海談到。
完善的服務(wù)體系是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的根本。“想賺黑錢很容易。但我們會(huì)屏蔽很多不好的團(tuán)品來(lái)確保品質(zhì)。從去年3月15日開團(tuán)至今,我們的投訴率不到1%。”據(jù)林寧介紹,目前F團(tuán)已經(jīng)在業(yè)界首先發(fā)布了10項(xiàng)服務(wù)承諾,希望打造一個(gè)讓人放心的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。F團(tuán)設(shè)立了專業(yè)的“風(fēng)險(xiǎn)控制部”,具有一票否決權(quán),這個(gè)部門的KPI就是投訴率。“有些商家,我們要他們的租約合同;有些餐廳,我們要去拍菜單以防他們坐地抬價(jià)。有些商家還埋怨我們搞得像工商局一樣。短期來(lái)看,我們也許會(huì)損失很多交易,但這些投資一定會(huì)在未來(lái)顯現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。”
在資本大量進(jìn)入、顧客和商家爭(zhēng)奪白日化的環(huán)境中,排位前列的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)筑起高高的行業(yè)壁壘,后進(jìn)入者很難在綜合性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中尋求發(fā)展空間,垂直團(tuán)購(gòu)成為一股新勢(shì)力。目前,酒店、美妝和兒童服務(wù)等多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都已出現(xiàn)了具有代表性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。
自今年1月6日去哪兒網(wǎng)上線團(tuán)購(gòu)頻道以來(lái),推出了上百款超低價(jià)酒店團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的時(shí)效性,如果酒店的房間沒(méi)賣出去,但是酒店日常的運(yùn)營(yíng)成本(租金、工作人員勞動(dòng)成本)卻不會(huì)減少。這時(shí)候只要以高于單個(gè)房間平均水電成本的價(jià)格售出就可以增加盈利。去哪兒網(wǎng)副總裁張澤向記者介紹,“酒店業(yè)本身有季節(jié)性,我們團(tuán)購(gòu)不是搶酒店的生意。雖然團(tuán)購(gòu)會(huì)降低酒店的ADR(平均房?jī)r(jià)),但會(huì)提升酒店的REVPAR(每個(gè)可用客房收益)。我們絕不會(huì)在酒店經(jīng)營(yíng)的旺季做團(tuán)購(gòu),而是作為對(duì)酒店銷售的一個(gè)補(bǔ)充。中國(guó)市場(chǎng)幅員遼闊,不會(huì)同淡同旺。”他認(rèn)為,針對(duì)旺品做團(tuán)購(gòu)是最不靠譜的,酒店的團(tuán)品有很大的特殊性,服務(wù)過(guò)程需要很強(qiáng)的控制能力,不是什么網(wǎng)站都能達(dá)到消費(fèi)者的需求,這需要專業(yè)的人做專業(yè)的事。
“聚美優(yōu)品創(chuàng)造了化妝品團(tuán)購(gòu)這個(gè)垂直行業(yè),我們是第一家也是最大的一家,在第一天就推出了30天無(wú)條件退換。”陳歐認(rèn)為,聚美從來(lái)就不是純粹的團(tuán)購(gòu)站,而是輕量級(jí)的B2C網(wǎng)站。“因?yàn)槲覀兪亲约簬?kù)存,自己發(fā)貨,公司團(tuán)隊(duì)所有的配置和電子商務(wù)一樣,理論上說(shuō),我們有很大的可變空間。”作為80后年輕的一代海歸創(chuàng)業(yè)者,陳歐略顯無(wú)奈的感慨,在美國(guó)確實(shí)講究合作與共贏,但在中國(guó)卻不是這么回事,有些同行,正面競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)就背后使勁兒。而且中國(guó)人80%相信負(fù)面消息,這對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的殺傷力很大。“但我相信大部分消費(fèi)者是理性的。作為團(tuán)購(gòu)行業(yè)里的一員,我們能做的是清者自清。”
2006年,由中央電視臺(tái)舉辦的大型勵(lì)志創(chuàng)業(yè)節(jié)目“贏在中國(guó)”將“解決網(wǎng)”推上了新的高度。作為解決網(wǎng)的創(chuàng)始人,許懷哲有著豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而今他也開始涉獵了團(tuán)購(gòu)這片紅海,走的是垂直細(xì)分之路。4個(gè)月前,許懷哲和另一個(gè)合作伙伴楊京共同創(chuàng)立了專業(yè)親子團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——“我愛兒童團(tuán)”,為兒童提供快樂(lè)生活指南。根據(jù)團(tuán)購(gòu)商品的特征,以及兒童和父母的消費(fèi)心理、購(gòu)買習(xí)慣等,為商家完善銷售模式,細(xì)化商品組合,為消費(fèi)者帶來(lái)更貼心的購(gòu)買體驗(yàn)。許懷哲說(shuō),“解決網(wǎng)就是做服務(wù)業(yè)銷售的,所以雖然表面與我愛兒童團(tuán)的業(yè)務(wù)不相關(guān),但其本質(zhì)是相通的。”其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是標(biāo)準(zhǔn)的快公司,而許懷哲則把我愛兒童團(tuán)打造為一個(gè)傳統(tǒng)的慢公司。打開“我愛兒童團(tuán)”的頁(yè)面,你也許會(huì)有一些失望,因?yàn)槟壳皥F(tuán)購(gòu)的項(xiàng)目還相對(duì)較少。許懷哲坦言,上線4個(gè)多月來(lái),目前還處于摸索階段。“綜合類的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要靠廣告拉動(dòng),但我們堅(jiān)定用人的戰(zhàn)術(shù),招聘兼職銷售,鎖定在媽媽群體,她們既是潛在消費(fèi)者又是有效傳播者。”擴(kuò)散需要巨大的傳播通道,從一開始,許懷哲就堅(jiān)持精準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略,“我們聚焦在幼兒園、小學(xué)、兒童娛樂(lè)和培訓(xùn)等機(jī)構(gòu),建立了從-1歲到12歲的媽媽數(shù)據(jù)庫(kù)。”許懷哲的座駕是一部依維柯,車身上印有“我愛兒童團(tuán)——周末帶孩子去哪兒玩?”的自制車體廣告,這種無(wú)心插柳的低成本營(yíng)銷倒還真吸引了不少年輕父母的目光。
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構(gòu)筑生態(tài)鏈
可以這樣總結(jié)團(tuán)購(gòu)這種新型消費(fèi)模式,它能在短期內(nèi)帶來(lái)巨大客流,起到很好的宣傳推廣作用,特別適合那些有宣傳推廣需要,但支付不起高額廣告費(fèi)的中小型服務(wù)企業(yè)。但如果團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站毫無(wú)策略的、不顧一切導(dǎo)引顧客的話,留下的或許會(huì)是用戶漫長(zhǎng)排隊(duì)所導(dǎo)致的對(duì)體驗(yàn)的極度不滿和如潮惡評(píng)。例如某影院與多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作,團(tuán)購(gòu)頻率過(guò)高,消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)去看都要排長(zhǎng)隊(duì),這樣的體驗(yàn)也許不想再有下一次。并且這種方式也讓消費(fèi)者習(xí)慣了低票價(jià),在一定程度上也損害了商家的長(zhǎng)期利益,畢竟大家已經(jīng)習(xí)慣并默認(rèn)了該影院團(tuán)購(gòu)的常態(tài)。
因此,哪些商家不適合團(tuán)購(gòu)或者適合在哪個(gè)時(shí)點(diǎn)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)促銷,如何平衡商家利益與消費(fèi)者權(quán)益等,是值得眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站深入思考的問(wèn)題。
要么市場(chǎng)占有第一,要么口碑第一。林寧堅(jiān)信,服務(wù)業(yè)最終還是口碑重要。F團(tuán)堅(jiān)持的價(jià)值觀是“放心”,包括讓用戶與商家都放心。銷售員要對(duì)他簽約的那個(gè)商家負(fù)責(zé)到底,同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)商家都適合做團(tuán)購(gòu)。林寧強(qiáng)調(diào),“任何商業(yè)都存在削峰填谷,這是非常重要的商業(yè)模式,跟時(shí)間有關(guān),跟交易價(jià)格有關(guān),對(duì)用戶來(lái)說(shuō)得到的利益非常清晰,但是如果在峰值時(shí),這種便宜也會(huì)帶來(lái)不好的用戶體驗(yàn)。”F團(tuán)會(huì)拒絕無(wú)接待能力、又想通過(guò)團(tuán)購(gòu)解決現(xiàn)金流的商家。此外林寧還談到,有時(shí)團(tuán)購(gòu)根本不是商家不想做好,而是他們不知道怎么做好。“所以如何在團(tuán)購(gòu)前做一個(gè)好的培訓(xùn),在團(tuán)購(gòu)中期做好服務(wù),例如預(yù)約電話打不通,我們也可嘗試幫助他們等等。團(tuán)購(gòu)這件事研究進(jìn)去,涉及很多經(jīng)濟(jì)學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)。在未來(lái),拼的還是細(xì)節(jié)。”
團(tuán)購(gòu)很具侵略性,因?yàn)槭怯脙r(jià)格杠桿引導(dǎo)銷量,在它不成熟的時(shí)候,肯定有不規(guī)范的地方。“我們敢于承諾放心團(tuán),就要為這個(gè)不規(guī)范的行業(yè)埋單。希望把這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)建起來(lái)。只有在做的過(guò)程中,哪個(gè)團(tuán)隊(duì)能建立起生態(tài)系統(tǒng),誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值是讓生態(tài)系統(tǒng)成功。”林寧補(bǔ)充道。
徐貴鵬也坦陳,在選品上是很辨證的。固然大品牌的優(yōu)秀商家為大家所需,但商家本身不需要以這種方式吸引客流,對(duì)于大店,團(tuán)購(gòu)只是錦上添花,并且他們也擔(dān)心品牌價(jià)值和價(jià)格體系被傷害?,F(xiàn)階段他認(rèn)為,有些同行在跑偏,在資本的推動(dòng)下,過(guò)于追求規(guī)模的提升,但精力總是有限的。“我們不要一味的往前跑,更應(yīng)該回過(guò)頭來(lái)看看后邊,注重內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)。對(duì)于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的態(tài)度,不應(yīng)攫取而要給予。”在徐貴鵬看來(lái),央視3·15曝光的團(tuán)購(gòu)行業(yè)弊端是必然經(jīng)歷的陣痛,五花八門的從業(yè)人員快速聚集,而我們應(yīng)該讓這種陣痛變得更短。“能夠幫助有潛力的中小型服務(wù)企業(yè)快速的成長(zhǎng)、幫助中國(guó)的服務(wù)業(yè)提升品質(zhì),這就是團(tuán)購(gòu)作為價(jià)值營(yíng)銷的力量。”
“剩”者為王
縱觀國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的領(lǐng)軍創(chuàng)業(yè)者,幾乎都是有過(guò)幾次或成功或失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,這些對(duì)幫助他們?cè)趫F(tuán)購(gòu)紅海里少走彎路大有裨益。
吳波曾于1999年創(chuàng)建WebonTV門戶網(wǎng)站,該網(wǎng)站2000年成功并入美國(guó)某上市公司,此后創(chuàng)建的焦點(diǎn)網(wǎng)2003年11月成功并入搜狐公司,拉手網(wǎng)現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)也是由一批擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的吳波原有團(tuán)隊(duì)成員組成的精英團(tuán)隊(duì)。“上市只是融資的一種方法,我們的關(guān)鍵是怎樣把拉手做大、做強(qiáng),真正做成團(tuán)購(gòu)行業(yè)的海底撈,不能單純以利益為目的,要以用戶的滿意、開心為目的。”
在創(chuàng)建滿座網(wǎng)之前,馮曉海是國(guó)內(nèi)著名汽車網(wǎng)站——愛卡汽車網(wǎng)的創(chuàng)始人之一,而愛卡汽車網(wǎng)起家的即是汽車服務(wù)的團(tuán)購(gòu),后來(lái)以千萬(wàn)美元的價(jià)格賣給了CNET。“滿座是比我創(chuàng)辦愛卡時(shí)更接近上市的機(jī)會(huì),現(xiàn)在我對(duì)于創(chuàng)業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí),要帶領(lǐng)整個(gè)公司共同體會(huì)到成功的幸福和市場(chǎng)的認(rèn)可。”馮曉海透露,目前開始做B輪融資,并有Pre-IPO機(jī)構(gòu)接觸。
聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳歐是典型的少年創(chuàng)業(yè)型人物:16歲留學(xué)新加坡,學(xué)習(xí)期間就鼓搗著創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)Garena,26歲獲得美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位。陳歐認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)者最重要的是選對(duì)方向,“會(huì)經(jīng)歷一段自我懷疑再到堅(jiān)持的過(guò)程。”
在創(chuàng)辦F團(tuán)之前,林寧還創(chuàng)辦了在視頻廣告業(yè)內(nèi)有較高知名度的紫禁之巔及中國(guó)最大的生活消費(fèi)視頻網(wǎng)站100度享樂(lè)網(wǎng),后者的成功為F團(tuán)的創(chuàng)辦和發(fā)展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
王興從“校內(nèi)網(wǎng)”、“海內(nèi)網(wǎng)”、“飯否”一直做到“美團(tuán)”,創(chuàng)辦的網(wǎng)站一個(gè)接一個(gè)
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