看電視購(gòu)物廣告買(mǎi)內(nèi)衣，想換貨遭遇售后連環(huán)套。昨日，消費(fèi)者王女士給本報(bào)打來(lái)電話(huà)，講述她電視購(gòu)物買(mǎi)“婷美”牌內(nèi)衣，花了錢(qián)買(mǎi)了不愉快的經(jīng)歷。

    下訂單很熱情 要換貨態(tài)度差

    王女士家住羅湖區(qū)。

    8月初，她休假在家。閑來(lái)無(wú)事打開(kāi)電視，剛好看到某頻道正在播放“婷美”牌內(nèi)衣的電視購(gòu)物廣告。廣告在推廣某款保健內(nèi)衣，王女士覺(jué)得不錯(cuò)，于是撥打了電視廣告上打出的“4008908888”訂購(gòu)電話(huà)，想訂購(gòu)一套內(nèi)衣。

    王女士說(shuō)，電話(huà)打通后，工號(hào)411的接線(xiàn)員接待了她。這位接線(xiàn)員十分熱情，在其鼓動(dòng)下，王女士訂購(gòu)了兩套“婷美”牌內(nèi)衣，價(jià)值576元，貨到付款。三天后，王女士收到了貨。試衣后，她覺(jué)得尺碼不合，于是立即撥打電視購(gòu)物電話(huà)，找到411工號(hào)接線(xiàn)員，要求換貨，接線(xiàn)員告知王女士，稍后會(huì)有售后服務(wù)部門(mén)的工作人員與她聯(lián)系。沒(méi)多久，王女士接到電話(huà)，對(duì)方自稱(chēng)是“婷美”牌內(nèi)衣的售后服務(wù)部門(mén)。王女士說(shuō)，這個(gè)售后服務(wù)部門(mén)的工作人員和下訂單的接線(xiàn)員態(tài)度明顯差了很多，讓她覺(jué)得對(duì)方?jīng)]有誠(chéng)意解決問(wèn)題，她只有再找411工號(hào)接線(xiàn)員，要求換貨。

    莫名遭遇“假售后”

    王女士說(shuō)，411工號(hào)接線(xiàn)員接待她之后，繼續(xù)將問(wèn)題推給售后服務(wù)部門(mén)。隨后，王女士第二次接到自稱(chēng)“婷美”牌內(nèi)衣售后服務(wù)的電話(huà)。這一次，這位工作人員說(shuō)，他們公司針對(duì)第一次購(gòu)物尺碼不符的顧客特別推出“買(mǎi)二送一”的活動(dòng)，她將為王女士的第一次訂單辦理退貨，重新下一次訂單，對(duì)方還給王女士留下了手機(jī)號(hào)碼，以方便聯(lián)系。在其巧舌如簧的鼓動(dòng)下，王女士買(mǎi)了“買(mǎi)二送一”的內(nèi)衣，同樣是貨到付款。

    幾天后，第二次訂單的內(nèi)衣送上門(mén)，卻不給她辦理第一次訂單的退貨手續(xù)。王女士說(shuō)，新買(mǎi)的幾套內(nèi)衣更不合身，她找到給她下訂單的售后服務(wù)，要求換貨，交涉一個(gè)月，至今未解決問(wèn)題。前幾日，王女士撥打“4008908888”購(gòu)物電話(huà)，要求對(duì)方給予辦理退貨、換貨手續(xù)。接線(xiàn)的工作人員不再像以往那么熱情，并告訴她，給她下訂單的“售后服務(wù)”并不是他們“婷美”牌公司的，是有人假冒他們公司名義賣(mài)內(nèi)衣。至于王女士第一次買(mǎi)的內(nèi)衣，工作人員說(shuō)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨。

    訂購(gòu)時(shí)間不接受采訪

    王女士感到納悶，她第一次撥打電視購(gòu)物的訂購(gòu)電話(huà)，對(duì)方遠(yuǎn)在北京，素不相識(shí)，假如不是“婷美”牌內(nèi)衣公司將她的資料泄露出去，假冒他們公司的人又怎么知道她的聯(lián)系電話(huà)和地址？王女士說(shuō)，事已至此，她權(quán)當(dāng)花了一千多元買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)，并希望通過(guò)媒體提醒市民，電視購(gòu)物時(shí)謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，落入這種所謂的“假冒售后”的連環(huán)套。

    昨日下午，記者撥通“4008908888”了解此事。記者只提到買(mǎi)內(nèi)衣前后寄的產(chǎn)品不一樣，還未具體細(xì)述過(guò)程，接聽(tīng)電話(huà)的男士立即說(shuō)：“那不是我們公司的產(chǎn)品，有人假冒我們的。”記者表明身份，表示要采訪，這位工作人員稱(chēng)，上班時(shí)間是訂購(gòu)時(shí)間，沒(méi)有時(shí)間接待記者采訪，并讓記者等他們公司其他部門(mén)的電話(huà)。但至截稿為止，“婷美”牌內(nèi)衣公司沒(méi)有給記者回復(fù)。