?。?、 技巧：先解決對(duì)方的問(wèn)題，再談自己的目的。如，新官上任，先談如何解決員工的購(gòu)房問(wèn)題，一下子就獲得了員工的擁護(hù)。

　?。?、 技巧：先稱贊對(duì)方，再談自己的目的。

　?。?、 技巧：人情化管理。西方社會(huì)眾多的心理咨詢機(jī)構(gòu)、“消氣電話”、“議會(huì)沙袋”人情化管理等等，即使不能從根本上解決資本主義社會(huì)的固有矛盾，但對(duì)緩和社會(huì)沖突，促進(jìn)個(gè)人的身心健康確實(shí)起了一定的作用。

　　４、 技巧：必須幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，否則問(wèn)題可能越來(lái)越嚴(yán)重。必須讓下屬自行決定是否尋求幫助。

　?。怠?技巧：和問(wèn)題戶私下會(huì)談，時(shí)間要盡量長(zhǎng)。預(yù)先決定你要談?wù)摰母鱾€(gè)方面，在會(huì)談中做好筆記以備查證。不要責(zé)難他。聽(tīng)聽(tīng)下屬的陳述，不要武斷地下結(jié)論。尊重他的尊嚴(yán)，給他發(fā)言權(quán)。平靜，不許發(fā)脾氣，不威脅下屬，也不要爭(zhēng)論。如果自己有錯(cuò)，就勇敢地承認(rèn)。保持會(huì)談的非私人性質(zhì)，態(tài)度要友好而堅(jiān)定，不要滿足于他一味的順從，而要求他在行動(dòng)上真正有所改進(jìn)。對(duì)該進(jìn)步設(shè)立一個(gè)最后期限。表示相信他改進(jìn)工作的能力。結(jié)束時(shí)作一個(gè)總結(jié)。確立下次會(huì)談的時(shí)間。

　?。丁?技巧：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該感激其員工。讓下屬做事時(shí)，心中的想法應(yīng)該是“拜托你啦，請(qǐng)多多幫忙。”對(duì)于應(yīng)職者和員工，要以感激的心態(tài)來(lái)面對(duì)，而絕對(duì)不可以擺出高高在上、鄙視、不理的態(tài)度。使用“請(qǐng)”“拜托”“萬(wàn)事拜托”“雙手合十，萬(wàn)事拜托”的心態(tài)時(shí)，必須要謙遜、誠(chéng)懇。

　?。贰?技巧：艾森豪威爾：“領(lǐng)導(dǎo)別人不是靠打人家的頭來(lái)實(shí)現(xiàn)的——那是攻擊，不是領(lǐng)導(dǎo)。”

　?。?、 技巧：常常保持中立，保持客觀。

　?。?、 技巧：對(duì)事情要守密。

　?。保?、技巧：不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。

　?。保?、技巧：對(duì)人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機(jī)。

　?。保?、技巧：擁有夢(mèng)想，就擁有動(dòng)力。

　?。保?、技巧：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該有“和員工站在一起”的信念。急難之時(shí)，應(yīng)該有勇氣說(shuō)：“我自己盡量出資，也請(qǐng)大家出錢，共同分享利潤(rùn)。”不輕易解雇員工，不因企業(yè)的困境裁員。員工時(shí)刻都盯著老板，不僅平時(shí)，緊要關(guān)頭更是如此；面臨不景氣、危機(jī)，老板能夠臨危不懼、沉著應(yīng)戰(zhàn)，員工們會(huì)表現(xiàn)得更加積極、勇敢。

　　１４、技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任；同時(shí)，一旦委任了，就不應(yīng)該過(guò)分干涉。

　?。保?、技巧：壓力式管理（注，其實(shí)這也是激勵(lì)手段的一部分——提出一個(gè)較高目標(biāo)，給大家壓力，然后在物質(zhì)和精神方面給予激勵(lì)，鼓舞起大家的競(jìng)爭(zhēng)感和斗志，并既而積極主動(dòng)地去克服困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就兌現(xiàn)了自己應(yīng)該獲得的獎(jiǎng)勵(lì)。在這里，提出壓力是整個(gè)激勵(lì)手段的一個(gè)前提步驟，是一個(gè)組成部分。）。臺(tái)塑能發(fā)展至年?duì)I業(yè)額超過(guò)１０００億元的規(guī)模，可以說(shuō)就是在壓力逼迫下，一步一步艱苦走出來(lái)的；日本工業(yè)的發(fā)展得很好，也是在地瘠民困之下產(chǎn)生的。王永慶說(shuō)：“我總覺(jué)得一個(gè)人太富、太安逸，便會(huì)養(yǎng)成懶散的習(xí)慣；生活儉樸，刻苦耐勞，才養(yǎng)成好習(xí)慣。” 美國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)幾代的經(jīng)營(yíng)者奠定了基礎(chǔ)之后，經(jīng)營(yíng)上已經(jīng)逐漸安逸，缺少開創(chuàng)性，甚至在舒服的經(jīng)營(yíng)情況下松懈了。付以一個(gè)人沒(méi)有挑戰(zhàn)性的工作，是在害他。壓力不但可以使一個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，而且也能造就出優(yōu)秀、杰出的人才，要想有成就，就必得施壓。在哈佛大學(xué)，有這樣一個(gè)故事。一向?yàn)閷W(xué)生所愛(ài)戴的教務(wù)長(zhǎng)，有一次問(wèn)一個(gè)學(xué)生，為什么沒(méi)有把指定的功課做好呢？那位學(xué)生回答說(shuō)：“我覺(jué)得不太舒服。”教務(wù)長(zhǎng)就說(shuō)：“史密斯同學(xué)，我想，有一天你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界上大部分的事，都是由覺(jué)得不太舒服的人做出來(lái)的。”

　　１６、 技巧：有一頭毛驢，每次套上車都是動(dòng)也不動(dòng)，任憑主人怎樣抽打也沒(méi)用，但主人的小孩兒把一個(gè)胡蘿卜吊在驢子前面，驢子就快步前進(jìn)了。如果皮鞭是壓力管理，那么胡蘿卜就是獎(jiǎng)勵(lì)管理。臺(tái)塑的獎(jiǎng)金，以年終獎(jiǎng)金和改善獎(jiǎng)金最為有名，另外還有發(fā)給特殊有功人員的黑包和杠上開包。“重賞之下，必有勇夫”，臺(tái)塑由此想到了實(shí)惠的獎(jiǎng)金和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)等辦法。南亞國(guó)外部，增加利潤(rùn)和節(jié)省費(fèi)用中，拿出三成供南亞國(guó)外部人員分享。王永慶說(shuō)：“由于這些創(chuàng)造切身感所產(chǎn)生的效益，促使我們進(jìn)一步研討在企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)部門實(shí)施的可行性。如果將每一生產(chǎn)工廠成立為一個(gè)成本中心，讓現(xiàn)在的廠長(zhǎng)擔(dān)任經(jīng)營(yíng)者，課長(zhǎng)成為經(jīng)理人，以下的各層干部依此類推，有他們拿六成，我拿四成。相信采取這種措施，一定能激發(fā)全體人員的工作切身感，共同為追求更良好的績(jī)效而努力。這樣，不僅對(duì)員工和公司都有利，而且最重要的是，員工和企業(yè)的潛力得到了淋漓盡致的發(fā)揮。”