一個(gè)機(jī)電設(shè)備企業(yè)的三個(gè)員工去給一個(gè)客戶安裝機(jī)器。結(jié)果在回來(lái)的路上老張發(fā)現(xiàn)工具包里多了8顆螺絲釘。這可是給客戶留下的備用螺絲釘。老張趕緊跟大家商量。老張說(shuō)，小李你送一下吧。小李說(shuō)，我主要負(fù)責(zé)調(diào)試，還是大劉去吧。大劉說(shuō)，我主要負(fù)責(zé)技術(shù)，還是老張去吧。老張想了想說(shuō)，我主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟這事也不在我的范疇。大家都不愿去。因?yàn)檎l(shuí)去了就可能意味著是誰(shuí)工作失誤承擔(dān)責(zé)任。三個(gè)人商量來(lái)商量去沒(méi)有結(jié)果。最后小李說(shuō)，8顆備用螺絲釘對(duì)客戶使用設(shè)備沒(méi)什么大影響，我看算了吧。大劉也說(shuō)，大家都是好同事誰(shuí)都別去了，干嗎那么較真。咱們?nèi)齻€(gè)不說(shuō)誰(shuí)知道呀？最后三個(gè)人不謀而合，發(fā)誓打死都不說(shuō)。后來(lái)三個(gè)人排擋服務(wù)了很多客戶，結(jié)果經(jīng)常把那8顆螺絲釘忘記留給客戶，隨后都不了了之。

　　這是去年我到一個(gè)企業(yè)去講課。老板給我講了一個(gè)差點(diǎn)害了企業(yè)命的事兒。事情都過(guò)去五年了小李離職的時(shí)候老板最后請(qǐng)小李談?wù)剬?duì)廠里的看法和意見(jiàn)時(shí)講給他聽(tīng)的。老板一直沒(méi)搞明白最近這兩年越來(lái)越多的客戶經(jīng)常投訴反映設(shè)備維修不方便。最后才明白是怎么回事。老板趕緊一查大吃一驚，三個(gè)服務(wù)了將近300個(gè)客戶。這300個(gè)客戶中大約有百分之七八十都沒(méi)留下備用的8顆螺絲釘。這意味將近一半的客戶都有可能投訴設(shè)備維修難的問(wèn)題。給企業(yè)在市場(chǎng)中造成的影響將不可估量。

　　是什么原因造成三個(gè)人存在五年的問(wèn)題不被發(fā)現(xiàn)呢？企業(yè)中的權(quán)謀文化查點(diǎn)害了企業(yè)。簡(jiǎn)單的說(shuō)這種現(xiàn)象就是我們常說(shuō)的“小氣侯”、“小圈子”。是企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)管理以外的非正式組織。這種組織往往會(huì)起到負(fù)面作用。這就是我們常說(shuō)的“上有政策，下有對(duì)策”中研究對(duì)策的組織。

　　企業(yè)必須用機(jī)制建立起開(kāi)放的文化。在開(kāi)會(huì)時(shí)或討論問(wèn)題時(shí)多一些方法和建議少一些抱怨。一切問(wèn)題先從自我談起再談別人的問(wèn)題。打掉權(quán)謀文化，不要在耗費(fèi)精力用在老板算計(jì)員工，員工對(duì)付老板上。建立透明的文化，使企業(yè)遍布陽(yáng)光。企業(yè)才會(huì)健康的成長(zhǎng)起來(lái)！