企業(yè)如何宣布?jí)南ⅲ?/h1>

2009-05-09 22:29:42      挖貝網(wǎng)

　　每位老板都想成為好消息的使者，提拔部下，宣布創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)業(yè)額。 但有時(shí)，向員工宣布?jí)南缀跏遣豢杀苊獾?，尤其是在?dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景下。專(zhuān)家們就應(yīng)該如何向員工宣布?jí)南⒔o老板們提出了幾點(diǎn)建議。

　　立刻行動(dòng)

　　人們往往會(huì)有推遲宣布?jí)南⒌淖匀粌A向，越久越好。

　　所以，你必須抑制這種傾向。安妮。萊恩（Anni Layne）在《快速公司》（Fast Company）雜志中寫(xiě)道：“拖延會(huì)讓員工產(chǎn)生疑心，也會(huì)讓一位好的領(lǐng)導(dǎo)者迅速威信掃地。當(dāng)形勢(shì)開(kāi)始變壞時(shí)，員工自然會(huì)擔(dān)心、猜測(cè)和質(zhì)疑。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)出現(xiàn)，在大部分人把謠言信以為真之前，用迅速、直接的溝通方式解決這些問(wèn)題。”

　　臨危不懼

　　娜塔莉。庫(kù)珀（Natalie Cooper）在《今日人事》（Personnel Today）雜志中提出，一旦你已經(jīng)決定要解決問(wèn)題，那么以下5條經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：

　　1. 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，誠(chéng)實(shí)，公開(kāi)。

　　2. 親自宣布?jí)南ⅰ?ldquo;通過(guò)電話不太好，而通過(guò)電子郵件就更加糟糕了。”

　　3. 如果是由一人以上來(lái)宣布?jí)南?，那么有必要考慮一下事先打個(gè)草稿，以確保給出的信息是一致的。

　　4. 確定宣布?jí)南⒌淖罴讶诉x。這個(gè)人必須辦事認(rèn)真，考慮周到。

　　5. 認(rèn)真分析將要公布的壞消息，避免潛在的訴訟。

　　顧左右而言他。有時(shí)你可能會(huì)遇到其他問(wèn)題，比如一位性格敏感的員工經(jīng)常在上班時(shí)穿著不當(dāng)，或者香水味太重。

　　大衛(wèi)。嘉維克（David Javitch）在《企業(yè)家》（Entrepreneur）雜志中指出，在這種情況下，首先應(yīng)該考慮的是能否在不使員工感到尷尬的情況下，糾正這個(gè)問(wèn)題。

　　“舉例來(lái)說(shuō)，如果有人穿著太緊身或者太暴露，那么給公司的每個(gè)人發(fā)一封電子郵件就足以解決問(wèn)題。你可以說(shuō)，‘隨著夏季的來(lái)臨，每個(gè)人都希望穿得清涼一些，但我想重申一下公司的著裝規(guī)定……’。而針對(duì)那些香水味嗆人的員工，你可以寫(xiě)這樣一封郵件：”我們的一些同事患有嚴(yán)重的過(guò)敏癥，所以請(qǐng)您盡量不要使用氣味濃重的香水或者乳液，盡可能讓你的氣味保持中性。‘也許罪魁禍?zhǔn)字皇且恍┓浅２缓线m的古龍水。“

　　但是，如果你確實(shí)有必要和員工直接談這個(gè)問(wèn)題又該如何處理？嘉維克先生認(rèn)為，談話要以一些正面的評(píng)價(jià)開(kāi)始，比如，強(qiáng)調(diào)那個(gè)員工身上值得你欣賞的地方，然后解釋你要提出的問(wèn)題以及對(duì)他的要求。但切記必須簡(jiǎn)明扼要。

　　如果客戶感到失望。有時(shí)你不得不告知客戶一些壞消息，譬如貨物將無(wú)法按時(shí)送達(dá)、生產(chǎn)流程方面存在問(wèn)題、最終結(jié)算價(jià)格可能會(huì)高于最初報(bào)價(jià)、某個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間需要延長(zhǎng)兩個(gè)星期等。

　　那么小企業(yè)主應(yīng)該如何向客戶宣布這類(lèi)壞消息呢？“帶來(lái)壞消息的同時(shí)也要有同情心和敬業(yè)精神。”蘇珊。伯克利（Susan Berkley）在網(wǎng)站BusinessKnowHow.com上給出了建議。

　　她提供了如下5條策略：

　　1.說(shuō)實(shí)話。盡量站在客戶的角度來(lái)解釋整個(gè)局勢(shì)。關(guān)于事件的主體、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和原因要給出盡可能詳細(xì)的信息。

　　2.表示同情。一味地告訴客戶不要擔(dān)心，或指望他們不對(duì)你感到失望絕對(duì)是天真的想法。他們一定會(huì)擔(dān)心，甚至可能會(huì)憤怒。所以，請(qǐng)告訴他們?nèi)渴聦?shí)。

　　3.理解客戶的感受。向客戶強(qiáng)調(diào)情況其實(shí)并沒(méi)有那么糟，或者本來(lái)有可能比現(xiàn)在更糟是于事無(wú)補(bǔ)的。任由客戶發(fā)泄，當(dāng)負(fù)面情緒得到處理之后，積極行動(dòng)計(jì)劃才會(huì)開(kāi)始施行。

　　4.控制局面。列出你和你的公司將要采取的具體行動(dòng)、計(jì)劃以及提綱。站在客戶的角度解釋得失。

　　5.持續(xù)跟進(jìn)。逐步履行制訂計(jì)劃。經(jīng)常向你的客戶做進(jìn)度報(bào)告，直到情況讓他們滿意為止。

　　最后通牒

　　宣布?jí)南?，比如告訴員工他們被解雇了，也可以用一種特殊的幽默方式，可能會(huì)削弱對(duì)方的沮喪感。mbaexplorer.com網(wǎng)站就此有一篇文章，題為“解雇不稱(chēng)職員工的30種創(chuàng)意方法”，不過(guò)可千萬(wàn)不要信以為真。

　　其中提到，“人們通常送水果籃表示感謝。但我們?yōu)槭裁床荒芨淖兯退@的含義呢？比如送一個(gè)水果籃附帶一張卡片，上面寫(xiě)上：”你被解雇了‘。這樣，被解雇的員工仍會(huì)感到沮喪，但至少他們還得到了一籃水果“。

　　在這篇文章的末尾，匿名的作者寫(xiě)道，“當(dāng)然，如果你真的打算解雇某位員工，我建議你還是不要遵循這些建議。因?yàn)闊o(wú)論如何，對(duì)一個(gè)心智正常的人來(lái)講，被解雇的確是一件令人沮喪的事情” .