制度管理與考核

　　 制度于企業(yè)運(yùn)行，就如同骨骼之于人的生命。一個公司可以沒有豪邁的使命宣言，一個公司可以沒有明亮的辦公環(huán)境，一個公司的員工可以沒有得體的行為舉止，但是一個公司不能沒有制度。沒有制度的公司就沒有規(guī)矩，沒有規(guī)矩則內(nèi)部就沒有管理（當(dāng)然，事實上沒有制度的公司是不存在的）。

　　實際上，很多公司的問題不是沒有制度，而是缺乏對制度的有效執(zhí)行（尤其是一些空降兵下車伊始，甚至沒有仔細(xì)研究原有制度就匆匆重新制定規(guī)則，結(jié)果往往以失敗而告終）。作為中層管理者一定要仔細(xì)研究既有制度的每一個細(xì)節(jié)并推動實施。在實施過程中發(fā)現(xiàn)問題后要及時找到癥結(jié)所在，總結(jié)歸納然后召開辦公會議來修改制度。世界上從來沒有盡善盡美的制度，只有動態(tài)改進(jìn)與時適應(yīng)的制度。制度是需要根據(jù)實際情況不斷修正的，企業(yè)如此，黨國也如此，倘中共一直固守 *** 階級斗爭理論，那么肯定早被歷史淘汰了。這是我想指出的第一點：制度需要有效執(zhí)行并在動態(tài)中改進(jìn)；第二點、管理者要帶頭實施。

　　制度落地與否的關(guān)鍵在于管理者是否帶頭執(zhí)行。管理者的職責(zé)不止是思考研究：1、企業(yè)實際有什么制度？2、企業(yè)應(yīng)該具備什么制度？3、怎樣確保制度可執(zhí)行？這些固然是企業(yè)管理者應(yīng)該高度關(guān)注的問題，而尤為重要者在于管理者和員工平等的遵守規(guī)則執(zhí)行規(guī)定。行動比哇啦哇啦的言論更有效一萬倍。

　　第三點、管理者要做好指導(dǎo)、檢查和考核我們平常會談?wù)撐幕杂X，那么我這里來講講制度自覺。一個制度被強(qiáng)行執(zhí)行半年，那么人就會形成習(xí)慣（也就是制度習(xí)慣）。就像一個戴著近視鏡的人，摘了眼鏡以后會習(xí)慣性的去推"眼鏡".所以如果制度經(jīng)過集體討論和充分論證后，那么就要強(qiáng)力推進(jìn)。圍繞制度，需要進(jìn)行逐條考核：可以全面檢查也可以突擊抽查，并通過制度考核的方式，讓大家將制度爛熟于心并內(nèi)化為行動。著名管理大師韋爾奇先生之所以管理GE很輕松，就是有效掌握了這一點。他經(jīng)常拿著考核表敲響某個經(jīng)理的辦公室："先生，我可以占用您十分鐘時間么？"在制度內(nèi)化過程中，管理者要把制度考核和任務(wù)考核結(jié)合起來，與績效考核以及薪酬激勵結(jié)合起來，使得遵守制度從"要我做"變成"我要做".需要指出的是，制度考核和任務(wù)考核不具有替代性，制度考核是基礎(chǔ)，但是任務(wù)考核同樣至關(guān)重要。

　　任務(wù)管理與考核

　　 一個沒有企圖的人，可能是一個很好的人；但是一個沒有企圖的企業(yè)，注定不是很好的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展過程中，一定要有自己目標(biāo)和任務(wù)，這是企業(yè)發(fā)展壯大的前提。但是有了目標(biāo)和任務(wù)，就一定要有考核。否則就會大鍋飯，就會出現(xiàn)組織惰性，企業(yè)也會走向衰落。

　　在管理學(xué)家羅賓斯看來，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制對于管理者不可或缺。管理者首先要對自己的績效負(fù)責(zé)。管理者要把自己的工作和部門的工作結(jié)合起來，發(fā)揮自己作為靈魂人物的作用，同時培養(yǎng)員工并幫助他們獲得成就感。事實上，很多員工希望在職場獲得的不只是金錢和職位，關(guān)鍵是一種經(jīng)由工作得到的成就感。

　　當(dāng)然，僅僅對自己績效負(fù)責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在整個任務(wù)考核過程中，管理者一定要明晰：部屬有合理的目標(biāo)期望和明確的任務(wù)安排；具備公平的考核標(biāo)準(zhǔn)和原則；有考核機(jī)制和責(zé)任；有令人信服的考核依據(jù)。

　　管理者要清楚的知道直接下屬：每個人每周在做什么；每個人每一階段的工作任務(wù)（包括日常和臨時），每個人的心態(tài)變化。對于員工的表現(xiàn)，管理者要通過物質(zhì)和非物質(zhì)的手段予以獎勵和處罰。同時做好有效溝通，改進(jìn)員工的績效。因此，經(jīng)常和員工正式、非正式談話很有必要。

　　 本文作者系北大縱橫管理咨詢公司合伙人杲占強(qiáng)