信任的力量

　　 早在兩千多年前，信任的力量與價值就已經(jīng)受到了廣泛的重視，春秋時期，子貢曾問政于孔子，何為一個強大的國家，孔子答曰：“足食，足兵，民信之矣。”，子貢曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”，孔子曰：“去食”，子貢又問：“必不得已而去，于斯兩者何先？”，孔子答曰：“去兵”，續(xù)言：“無糧無兵國可生，而民無信則不立”?？梢娍鬃訉π诺闹匾暋?/p>

　　 在今天的社會中，信任力更成為越來越重要的一個影響組織健康的軟性指標，信任已不僅僅是一個社會道德現(xiàn)象，更是一個關乎組織興衰的重要因素。小到一個企業(yè)，大到一個國家，信任都是生存發(fā)展的基石。一個國家信任度的降低可能產(chǎn)生經(jīng)濟混亂，國民安全感降低，嚴重時甚至可以導致政權(quán)的危機。蓋洛普國際公司做了一項題為政府領導層誠信度的全球民意調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，越是強大的國家，國民對政府的信任度就越高。

　　 以國家總領土面積不足700平方公里的新加坡為例，缺乏土地、淡水等各種資源，但是卻可以在經(jīng)濟強國之林中占有一席之地，其國民對政府的信任度居全球首位。而國民對政府信任度低的國家，其經(jīng)濟發(fā)展水平也相對較低。此項調(diào)查公布時顯示，當時美國國民對政府的信任指數(shù)下降的非?？欤痪?，美國經(jīng)濟發(fā)生大動蕩。美國次貸危機等金融風暴其表象是經(jīng)濟問題，而背后卻是國民對政府信心的缺失，由此造成了恐慌，反之，如果國民信任政府，不忙于擠兌，自然不會形成多米諾效應。伊拉克等政治、經(jīng)濟混亂的國家其國民信任指數(shù)也處于極低的水平。

　　 對于企業(yè)來講，組織內(nèi)部建立充分的信任可以切實提高組織成員的工作效率、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、向心力及忠誠度與歸屬感，從而降低管理成本，更能使被信任者產(chǎn)生強烈的責任感并釋放能量與潛力，有時，信任還能使被信任者發(fā)現(xiàn)自身的價值。家族式企業(yè)中，成員間的信任度即明顯高于非家族式企業(yè)，因此抵御外來風險的能力也較高，內(nèi)部也減少了很多溝通成本，執(zhí)行力提高，工作效率大大提升。中國企業(yè)的員工跳槽非常頻繁，職業(yè)生涯中，平均主動更換工作的次數(shù)是歐美、日本企業(yè)的1.5——4倍，在美國、日本，很多人幾乎一生只在一家企業(yè)工作。造成這種落差的原因有很多，但是一個主要原因就是來自于組織成員間信任度的不同，如今的社會，員工工作不僅只想獲得物質(zhì)酬勞，同時也期待精神上的獎勵、滿足與安全感，同事或上下級之間相互的信任就是這種滿足與安全感的基礎。而缺乏信任的組織中，員工缺少工作熱情與信心，更可能損傷員工的自尊心，猜忌多疑，工作效率自然低下，這樣的組織讓員工離開時會毫無眷戀。

　　 而外部對企業(yè)的信任可以獲得無價的商譽，這種商譽可以轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)濟價值。比如，貸款時企業(yè)的信譽與領導者的信譽直接影響貸款的成功率與信貸額度；與客戶建立高度的信任會使合作更加順暢，獲得更長的賬期或先貨后款等機會；消費者信任的企業(yè)品牌或產(chǎn)品品牌不僅可以提高銷售量，更可以賺取以信任為擔保的溢價；當企業(yè)或行業(yè)遭遇危機時，信任力更可以幫助企業(yè)度過難關，比如，海爾、格蘭仕，到這次三聚氰胺事件受到影響的蒙牛、伊利等企業(yè)，都因為曾經(jīng)建立了對社會的高度信任形象，才使企業(yè)在消費者草木皆兵，對企業(yè)產(chǎn)生懷疑時屹立不搖。即使發(fā)生一些負面事件，公眾也會對信譽良好的企業(yè)持一種冷靜、理解，甚至是寬容的態(tài)度。而很多企業(yè)雖表面強大，卻因為缺乏信任力，在遇到危機時內(nèi)部發(fā)生分裂，外部又施加壓力，導致組織猝然死亡。

　　 反觀歷史，同樣如此，強秦通過法律使國家迅速變的強大，但強法太過剛性，法律替代了信任，使組織變的冰冷僵硬?？梢哉f秦國完全是由強悍的律法來維系組織的強大與團結(jié)，這種完全由客觀硬性手段駕馭的組織是危險的，剛者易折，貌似強悍的背后是脆弱的，一旦出現(xiàn)變故，組織極其容易分裂瓦解。因此，至剛的法律迅速地成就了強秦，也迅速毀滅了秦國。而信任則是一種主觀個體之間的互動，由信任力駕馭的組織看似綿軟無形，卻極難被破壞，如果能為精妙的“法”植入柔軟的信任力量，那么組織推行的方法與戰(zhàn)略將至剛至柔，鋒利堅硬，無堅不摧，同時又柔軟無形，不易破壞。
打造一件信任的鎧甲

　　 對于我們今天的企業(yè)來說，塑造企業(yè)的信任力需要七項要素：誠信、辨析、公平、能力、仁愛、寬容、負責。首先身體力行的應該是企業(yè)的領導者，而后像一面鏡子一樣，讓組織成員效仿，最終使整體變成一個充滿信任的組織。想把信任注入組織中，必須由最高領導者開始，由上至下，才能推行并落實，反之，必然流于形式，失去作用。

　　1、 誠信

　　 信任是一種互動的行為，其中包括信任他人與被他人所信任，只有信任與被信任同時發(fā)生，才能發(fā)揮出強大的信任力量。我們的領導者多在考慮是否該信任下屬，往往忽略了，想讓組織充滿信任，首先要讓下屬信任自己，因為領導者具有極強的榜樣作用與影響力。建立被信任的形象最重要的一點就是講求誠信，即言出必行，這樣才有能力去影響和要求別人。能做到言必行行必果并不容易，這就要我們不要輕易的承諾，否則無法兌現(xiàn)的承諾會損傷別人對自己的信任，而一旦承諾就要盡力去履行諾言，這樣就可以樹立良好的誠信形象。

　　2、 辨析

　　 信任他人不是盲目的完全相信對方，而是要制定信任的原則與方法，而后通過觀察了解，冷靜判斷，最終確定是否信任與信任的尺度等。所謂方法，即信任的可控性，比如重要的人事任用，合作等，為了防范風險，要在可控的情況下給予信任。謹慎考量后，一旦確定了要給予某人信任，就要信任的徹底，信任的堅決，為自己的眼光負責。中國的企業(yè)有一個特點，用人快，裁人也快，就是因為用人時沒有仔細審查，這樣自然容易出現(xiàn)問題，結(jié)果就會很快在裁掉該員工，造成了人力資源上的浪費。有時因盲目的信任致使發(fā)生問題，又沒有可控措施，導致嚴重的后果。問題發(fā)生后使領導者不再敢相信他人，進入了惡性循環(huán)。

　　3、公正

　　對于組織領導者來說，做到公正這一點最為重要，也最容易在這個問題上犯錯誤，企業(yè)領導者往往自覺不自覺的同與自己觀點一致、志趣相投或非常欣賞的下屬走的很近，無形中即影響了其公正的形象，失去公正自然難以得到組織成員的信任。獲得公正印象的方法就是對組織成員一視同仁，不搞小集團，不背后議論別人，把公事和私事人情分開，做事時對事不對人。

　　4、能力

　　 在工作中想得到他人的信任，尤其是領導者想樹立威信，最有效的方法就是用能力來說話，人性的本能是相信強者，這也是為什么強者、偉人的身后總會有一些擁護與追隨者的原因。在動物世界中同樣如此，看到一隊行走的獅子、狼、羚羊或猴子，走在最前面的一定是隊伍中最強悍的，其他成員對其帶領的方向毫不懷疑，堅定的跟隨。擁有超群的專業(yè)能力是獲得信任必不可少的要素，對于領導者，這種技能是戰(zhàn)略性的。如果形象的來比喻，領導者最主要的能力是帶領組織走一條正確的道路，而下屬最主要的能力則是去開拓這條道路。

　　5、仁愛

　　 仁愛要建立在能力之上，否則你的仁愛會被當作怯懦或爛好人，能力會展現(xiàn)領導者的威嚴，威嚴下的慈憫才是仁愛。仁愛不可無度，那樣會沖擊法的威嚴。只有在適當?shù)臅r機體現(xiàn)仁愛，才能讓組織成員感激并更加信任你。

　　6、寬容

　　 所謂王者的胸襟不僅是其有多大的視野與志向，更要看其有多大的包容力。很多領袖或帝王，因為無法寬恕下屬的過錯最終使下屬因為害怕，而將小的過錯隱瞞起來，最終造成更大的過錯，甚至有時領導者宣布既往不咎，也沒有人真的相信，因為即使是因為情況特殊，當時不追究，也會秋后算賬。李世民就是一個非常寬宏大度的人，魏征等大臣時常當眾對皇帝提一些意見，而李世民不但不怪罪，還稱魏征為自己的明鏡，因此百官非常信任李世民，也敢于提出自己的觀點與意見。由此可見，只有寬容的領導者，下屬才更敢信任他。

　　7、負責

　　 讓人信任的一個重要因素就是敢于承擔責任，而面對困難不敢承擔，有了過錯推卸責任，這樣的領導者怎么可能獲得員工的信任，只有敢于負責任與承擔責任的領導者才能獲得大家的信任，正如領導者也更相信這樣的下屬一樣。

　　 信任是我們共同要做的事

　　 信任不是你的事或我的事，信任是我們共同要做的事?，F(xiàn)在很多企業(yè)主抱怨這個員工陰險狡詐，那個員工背信棄義，沒人值得信任。此時想一想，你是否給了其足夠的信任？你自己也是否值得別人信任。只有當信任產(chǎn)生互動，信任的力量才會產(chǎn)生，組織才會變得強大。提出“管理得少就是管理得好”這一觀點的美國通用電氣CEO杰克·韋爾奇曾經(jīng)自豪的說：“我信任我的員工，他們也信任我”。