世界科學預測協(xié)會(WorldScientificPredictionAssociation)一篇研究報告指出，如果公司擁有忠誠的員工，將較容易獲得顧客的忠誠，因為公司顧客是忠誠的、抑或是輕易背叛的，取決于該公司員工一系列的態(tài)度及努力，而這些都是與員工對公司的忠誠度密切相關。

美國蓋洛普顧問公司研究發(fā)現(xiàn)，決定企業(yè)核心競爭力有3大方面：(一)顧客忠誠度；(二)員工忠誠度；(三)品牌影響度。其中，員工忠誠度是實現(xiàn)顧客忠誠、展現(xiàn)卓越品牌的根本，若公司員工缺乏忠誠度，要追求顧客忠誠等于是緣木求魚，要建立企業(yè)品牌也將是徒勞無功。

財富雜志(Fortune)曾對全美100家最佳公司雇主進行調查發(fā)現(xiàn)，擁有卓越業(yè)績表現(xiàn)的公司，員工平均流動率為12％，遠低于其他公司的26％；員工平均工作年限6年，同樣高于其他公司的3.6年；這些公司平均投資報酬率23.5％，明顯高過其他公司的15％。

員工忠誠度是企業(yè)邁向成功的一雙無形推手，建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍的七大秘訣。事實證明，這些策略能使人心惶惶的員工隊伍絕處逢生。

1、設立高期望值。斗志激昂的員工愛迎接挑戰(zhàn)。如果企業(yè)能不斷提出高標準的目標，他們就會留下。管理顧問克雷格說：“設立高期望值能為那些富于挑戰(zhàn)的有賢之士提供更多機會。留住人才的關鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機會。”

2、經常交流。員工討厭被管理人員蒙在鼓里。沒有什么比當天聽說公司前途無量、第二天卻在報上讀到公司可能被吞并或賣掉更能摧毀一個公司員工的士氣。解決辦法是，公開你的帳簿。泉域公司正是這樣做的。該公司的員工流失率不超過7％。公司行政總監(jiān)塔克說：“我們的每一個員工都能隨時查看公司的損益表。這能讓他們明了他們對公司利潤有何影響，如一位需自行購買工作用品的看門人能看到他的支出如何影響了公司的利潤變化。”

3、授權、授權、再授權。如果說在管理中授權是一個最響亮的口號，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權賦能的公司。至少惠普公司是這樣認為的。公司負責桌面電腦的美國市場經理博格說：“對我們來說，授權意味著不必由管理人員做每一項決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當中只擔當支持和指導角色。”

4、提供經濟保障。很多人對金融市場帳戶和公共基金等一無所知，因此只得自己為自己安排退休費用。很多企業(yè)即使不提供養(yǎng)老金，至少也會在員工的黃金年代給他們些現(xiàn)金或股票，霍尼韋爾公司允許其員工拿出15％以下的薪金投入一個存款計劃，同時還允許員工半價購買等值于自己薪金4％的公司股票。另外，員工能在公開股市上購買霍尼韋爾股票，而且免收傭金?；裟犴f爾的質檢部副總裁愛溫說：“這項政策旨在使所有霍尼韋爾員工都擁有公司的股份。如果你是當家作主的，就與公司和公司的未來休戚相關了。”

5、多表彰員工。既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿足他們希望得到贊賞的心理。一家培訓公司柏靈汀集團的總裁丹尼斯說：“你能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定。”

6、輔導員工發(fā)展個人事業(yè)?；旧希瑔T工更愿意為那些能給他們以指導的公司賣命。“留住人才的上策是，盡力在公司里扶植他們。”

7、教育員工。在信息市場中，學習決非耗費光陰，而是一種切實需求。大多數(shù)員工都明白，要在這個經濟社會里生存下去，就必須隨時提高技能?；萜展驹试S員工脫產攻讀更高學位，學費100％報銷，同時還主辦時間管理、公眾演講等多種專業(yè)進修課程，通過拓寬員工的基本技能，使他們更有服務價值。 < language="java" type="text/java"> var articleImg=document.getElementById("div_article_content").getElementsByTagName("img"); if(articleImg.length>0) { for(i=0;i580) { articleImg[i].width=580; } } }