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從產品領先到服務領跑 問界“無間斷守護”溫暖每一段旅程

2025/6/27 16:03:39     

在競爭白熱化的高端新能源汽車市場，問界以破局者之姿強勢突圍。數據顯示，問界M8交付已突破3萬輛，而問界M9更是表現(xiàn)亮眼，以超20萬輛的交付成績，創(chuàng)下50萬級車型交付新紀錄。站在交付20萬的新起點上，賽力斯集團董事長（創(chuàng)始人）張興海表示：“問界將堅持全心全意為用戶服務，與用戶共創(chuàng)世界級新豪華汽車領先品牌。”


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暑期限時服務上線，貼心關懷全程相伴

這份亮眼的交付成績單，正是問界始終以用戶需求為導向的有力印證。為進一步提升用戶體驗，今年以來，問界持續(xù)升級智享服務，打造行業(yè)領先的數智化服務體系，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂。


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暑期出行熱潮正盛，問界貼心推出雙重智享服務，全方位護航用戶及親友的暢快旅程。在道路安全保障層面，問界限時上線“暑期專享問界用戶親友同享救援”服務，7×24小時在線響應，涵蓋拖車救援、蓄電池搭電、路邊維修、困境救援等全場景道路救援，讓用戶親友無論身處何地，皆可安心暢行；在出行便捷服務領域，問界于深圳、杭州、上海機場設立尊享空間超充站，并于6月25日至7月25日期間，為用戶提供充電服務費全免、免費停車等專屬權益，以極速補能體驗，重新定義超充城市出行節(jié)奏，助力用戶無憂啟程。

用戶服務無懼凜冽，細節(jié)盡顯品牌溫度

而問界服務的溫度，從來不止于標準化的服務體系，更藏在那些“想用戶之所想”的鮮活實踐里。今年2月的一個深夜，一名問界M7車主在信陽京港澳高速返鄉(xiāng)途中，因撞擊前方掉落的輪胎導致左前輪爆胎、車輛無法行駛。問界用戶中心服務經理接到求助后立即啟動應急響應，第一時間安排服務顧問電話指導用戶完成報案流程并引導車輛避險，同步協(xié)調高速拖車趕赴現(xiàn)場。當時已至凌晨，考慮到同行人員較多且大霧天氣加劇救援難度，服務經理特別安排技師駕駛服務車輛前往接應，并提前預訂附近酒店安頓用戶休息。經檢測，車輛方向機拉桿嚴重受損。為最大限度降低對用戶行程的影響，服務團隊緊急啟動備件調貨機制，確保零部件次日準時送達，完成安裝調試后更對車輛進行精洗養(yǎng)護，從事故發(fā)生到修復完成并交車僅耗時一天多，將“用戶至上”的承諾落到實處。


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同年2月的一個清晨，阿克蘇市區(qū)一名問界車主在上班通勤途中輪胎被鐵釘扎穿、完全癟氣，隨后緊急聯(lián)系用戶中心。售后服務機電技師接到需求后，第一時間攜帶工具包與備胎趕赴現(xiàn)場。在零下5度的寒風中，工作人員不僅迅速完成舊胎拆卸與備胎安裝，還主動為用戶遞上熱飲驅寒，并反復檢查備胎安全性。更換完畢后，工作人員主動邀請用戶前往售后服務中心，對車輛進行全面細致的二次檢測，讓用戶在西北嚴寒中切實感受到“服務有速度，關懷有溫度”的品牌底色。

無論是規(guī)?；桓侗澈蟮钠焚|保障，還是用戶服務中的溫度傳遞，問界始終在踐行 “全心全意為用戶服務”的宗旨。這種對“用戶至上”理念的堅定執(zhí)守，早已超越傳統(tǒng)售后服務的標準，重新定義了中國豪華汽車品牌的服務價值新標桿。