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云南醫(yī)保公共服務(wù)平臺(tái)牽手AI 為群眾幸福“加碼”

2025/6/20 16:58:41     

動(dòng)動(dòng)手指，醫(yī)保公共服務(wù)“云端直達(dá)”，提提需求，醫(yī)保政策“秒懂回應(yīng)”。近日，由易聯(lián)眾信息技術(shù)股份有限公司承建的云南醫(yī)保公共服務(wù)智能辦理平臺(tái)正式上線。


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該平臺(tái)依托現(xiàn)有公共服務(wù)渠道，將AI智能語音、人機(jī)交互、醫(yī)保領(lǐng)域大語言模型及虛擬數(shù)字人技術(shù)引入“云南醫(yī)?！保瑯?gòu)建云南集智能客服、智能引導(dǎo)、視頻幫辦于一體的全新政務(wù)服務(wù)模式，開啟智能便捷新時(shí)代。

據(jù)了解，該平臺(tái)的“智能辦”AI產(chǎn)品，依托易聯(lián)眾集團(tuán)二十余年來在數(shù)字人社、數(shù)字醫(yī)保、數(shù)字醫(yī)療等方面深厚的數(shù)字政務(wù)積累，結(jié)合大模型驅(qū)動(dòng)的語言理解與生成能力，打造政務(wù)服務(wù)“問、查、辦”一體化，實(shí)現(xiàn)“一句話”業(yè)務(wù)快速經(jīng)辦。

智問秒答，7×24 小時(shí)AI客服響應(yīng)

平臺(tái)搭載“醫(yī)保智慧服務(wù)大腦”大語言模型，具備智慧語義理解與自我進(jìn)化能力。無論是口語化提問還是零散需求，AI客服“醫(yī)保助理小云”都能動(dòng)態(tài)推薦辦理路徑。7×24小時(shí)云端服務(wù)，讓參保群眾隨時(shí)享受“政策秒懂、問題秒解”的貼心服務(wù)，真正享受到“聽得懂、辦得順、有溫度”的醫(yī)保服務(wù)新體驗(yàn)。

精準(zhǔn)速辦，高頻業(yè)務(wù)省心智能辦理

依托智能化業(yè)務(wù)流程及核心大模型引擎，AI可量身定制辦理路徑。只需在對話中說明需求，AI自動(dòng)拆解流程、預(yù)填表單、校驗(yàn)材料，實(shí)時(shí)提醒遺漏信息，全程“手把手”引導(dǎo)，讓“復(fù)雜業(yè)務(wù)變簡單，操作門檻歸零”，精準(zhǔn)匹配參保群眾的每一步操作，確保一次辦成、絕不跑空。

視通無憂，“云端面對面”視頻辦理服務(wù)直達(dá)

平臺(tái)“視頻辦”模式，云南省本級(jí)、昆明市實(shí)現(xiàn)“云端面對面”視頻交互辦理，一鍵呼叫醫(yī)保專員，屏幕共享、語音播報(bào)、材料同步上傳，邊溝通、邊辦理。做到“一次視頻通話、一次辦結(jié)訴求”。

從前“人找政策”，現(xiàn)在“政策找人”。云南醫(yī)保用AI重新定義公共服務(wù)——智能匹配需求、精準(zhǔn)推送服務(wù)、視頻辦理無憂。據(jù)悉，未來云南醫(yī)保將進(jìn)一步融合DeepSeek大模型，實(shí)現(xiàn)更多醫(yī)保應(yīng)用場景，助力醫(yī)保業(yè)務(wù)數(shù)智化升級(jí)。