5月新能源汽車(chē)市場(chǎng)表現(xiàn)亮眼，賽力斯延續(xù)穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，1-5月新能源汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量超12.6萬(wàn)輛，其中，問(wèn)界M9 2025款5月交付15481臺(tái)，2025年累計(jì)交付48716臺(tái)，蟬聯(lián)中國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)50萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)冠；家庭智慧旗艦SUV問(wèn)界M8，5月共交付12116臺(tái)，獲乘用車(chē)市場(chǎng)40萬(wàn)級(jí)銷(xiāo)量第一。問(wèn)界在高端市場(chǎng)的脫穎而出，不僅源于產(chǎn)品與技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，更得益于其以“用戶至上”為核心構(gòu)建的豪華服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，讓越來(lái)越多高凈值人群選擇問(wèn)界。

堅(jiān)守服務(wù)初心，三大體系升級(jí)賦能

賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)（創(chuàng)始人）張興海曾多次強(qiáng)調(diào)：“問(wèn)界始終堅(jiān)持全心全意為用戶服務(wù)，服務(wù)好車(chē)，更服務(wù)好人，與用戶共同成長(zhǎng)。”今年以來(lái)，問(wèn)界圍繞智能制造、智能安全與智享服務(wù)三大體系展開(kāi)全面升級(jí)，構(gòu)建起從研發(fā)制造到售后服務(wù)的閉環(huán)保障。

在智能制造領(lǐng)域，問(wèn)界通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的工藝和裝備，不斷提升數(shù)智質(zhì)量技術(shù)和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)能大幅提升，保障產(chǎn)品快速交付；在智能安全領(lǐng)域，端云一體化測(cè)試平臺(tái)與全場(chǎng)景智能仿真體系投入使用，為用戶出行保駕護(hù)航。在用戶服務(wù)體系方面，問(wèn)界更是推出了“問(wèn)界智享 服務(wù)無(wú)憂”計(jì)劃，并不斷升級(jí)，最新的問(wèn)界透明車(chē)間已投入使用，通過(guò)維保全程可視化、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)時(shí)推送等數(shù)字化手段，讓售后服務(wù)透明可感，確保用戶在購(gòu)車(chē)、用車(chē)和養(yǎng)車(chē)的全生命周期都能享受到貼心的服務(wù)；針對(duì)暑期出行高峰，問(wèn)界還特別推出親友同享免費(fèi)救援服務(wù)，涵蓋拖車(chē)、搭電、路邊維修等場(chǎng)景，將關(guān)懷從用戶延伸至親友，讓每一段出行都安心無(wú)憂。

延伸服務(wù)觸角，用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里

問(wèn)界秉持的“全心全意為用戶服務(wù)”宗旨，早已刻入品牌基因，真正做到了“用戶在哪里服務(wù)就跟到哪里”。今年3月，鄭州圃田汽車(chē)園用戶中心的關(guān)愛(ài)經(jīng)理收到問(wèn)界M9車(chē)主的維修消息。在電話溝通過(guò)程中，關(guān)愛(ài)經(jīng)理了解到用戶車(chē)輛停在景區(qū)門(mén)口時(shí)遭遇剮蹭，景區(qū)方面態(tài)度消極、不予配合。于是，服務(wù)經(jīng)理迅速組建應(yīng)急小組，并攜帶毛毯、熱水、牛奶、零食等物資，僅用40分鐘便趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并安排專(zhuān)人協(xié)助處理事故流程，將用戶一家安全送回鄭州，最終也成功為用戶爭(zhēng)取到最大化的合理權(quán)益。

3月19日傍晚，一位四川的問(wèn)界M9車(chē)主在湖北襄陽(yáng)地區(qū)與右側(cè)加塞車(chē)輛發(fā)生碰撞。盡管已過(guò)下班時(shí)間，襄陽(yáng)用戶中心接到求助電話后，服務(wù)顧問(wèn)與技術(shù)專(zhuān)家第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全程陪同處理。次日，關(guān)愛(ài)經(jīng)理、服務(wù)顧問(wèn)及技術(shù)專(zhuān)家前往交警隊(duì)協(xié)助車(chē)主處理劃責(zé)、取車(chē)事宜，并安排拖車(chē)等后續(xù)工作。事故處理完畢后，關(guān)愛(ài)經(jīng)理還貼心送上襄陽(yáng)特色牛肉面作為伴手禮，用種種細(xì)節(jié)行動(dòng)，詮釋問(wèn)界“新豪華服務(wù)”的溫度。

隨著智享服務(wù)持續(xù)升級(jí)，超60萬(wàn)問(wèn)界用戶正在享受全程無(wú)憂的用車(chē)體驗(yàn)。“全心全意為用戶服務(wù)”不是口號(hào)，而是四年多來(lái)問(wèn)界用一次次真實(shí)服務(wù)寫(xiě)下的承諾。相信在銷(xiāo)量攀升與服務(wù)升級(jí)的雙向奔赴中，問(wèn)界還將書(shū)寫(xiě)更多溫暖故事，鑄就中國(guó)高端新能源汽車(chē)服務(wù)新標(biāo)桿。