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中國人保APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺開始更“懂”用戶

2025/1/15 13:17:20     

不知從何時起,保險這個詞匯,開始反復(fù)出現(xiàn)在王軍的日常工作和生活場景中。今年31歲的他,參加工作已有5年時間,除了公司上的五險一金,王軍沒有買過任何商業(yè)保險。一天夜里,他偶然在社交平臺刷到網(wǎng)友分享的“沒有保險的血淚史”?；蛟S是對網(wǎng)友的遭遇感同身受,或許是平時就有一定的“搞錢”和“風(fēng)險防范”意識,王軍開始意識到保險的重要性,并在網(wǎng)絡(luò)上尋找保險推薦。

快節(jié)奏的生活方式中,保險和年輕人的距離正在無限縮短。和王軍一樣,開始把保險納入“未雨綢繆”生活態(tài)度的年輕人不在少數(shù)。與此同時,在互聯(lián)網(wǎng)上尋“?！钡哪贻p人,對保險也有著天然的“戒備”。而這種警惕來自于保險行業(yè)長期存在的“信息不對稱”。長此以往,“看不懂,不會買”也就成為了這一群體買保險時的最大痛點。

但不可否認(rèn)的是,線上保險的趨勢仍舊如同滾滾江水,不可逆轉(zhuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng),這塊Z世代年輕人更熟悉的陣地,他們無比渴望找到真正“懂”自己的保險產(chǎn)品和平臺。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)保險平臺開始真正懂你

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的快速發(fā)展,曾經(jīng)碎片化的用戶需求聚沙成塔,保司比以往更容易了解用戶尤其是保險小白真正需要什么,也涌現(xiàn)出了更多懂用戶需求的保險平臺。

比如近期各家互聯(lián)網(wǎng)保險平臺紛紛升級保險商城,中國人壽旗下的保險商城全面煥新:一是內(nèi)容豐富。多樣化的保險產(chǎn)品、專業(yè)的科普知識、有趣的互動游戲,幫助客戶多維度獲取所需;二是操作簡單,整合擴增四大專區(qū),產(chǎn)品、服務(wù)一目了然,幫助客戶更清晰地線上購險;三是服務(wù)貼心,買保險、查保單、辦理賠一站貫通,智能機器人、在線咨服人員協(xié)同解答客戶問題,幫助客戶更便捷地解決保障問題。

而中國人保旗下的自營平臺中國人保APP更是在保險商城板塊全新改版,在頂端增加針對保險小白的保險方案推薦模塊,用戶可根據(jù)投保人群、保障類型和產(chǎn)品定位三個維度快速地篩選保險組合,以提升專業(yè)保險配置方案的生成效率。投保人群方面細(xì)分為「給父母」、「給子女」、「給自己」三個維度,全面覆蓋了買保險的三大類人群;保障類型方面涵蓋了「健康」、「意外」、「養(yǎng)老」和「財產(chǎn)」四大品類,覆蓋絕大多數(shù)家庭日常所需;而在產(chǎn)品類型方面,用戶也可以根據(jù)自己或者家庭的經(jīng)濟狀況和保障需求,在「高端」和「普惠」中作出選擇。在三個維度都進行了相應(yīng)的選擇之后,點擊「點我推薦」即可一鍵獲得專屬方案,專業(yè)度和效率直接拉滿。


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不僅如此,除了保險商城針對不同需求的精準(zhǔn)推薦外,隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度參與,保險行業(yè)開始更“懂”和年輕消費者的溝通方式。在過往,對于習(xí)慣了線上沖浪,在互聯(lián)網(wǎng)上通過短平快的方式表達(dá)情緒和觀點的90、00們后來說,保險行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣講方式,多少有些冗長,以至難以產(chǎn)生想要繼續(xù)了解的沖動和意愿?！氨ｋU條款太長太難讀了,我就希望有個靠譜的渠道能簡簡單單告訴我,哪款產(chǎn)品好,好在哪,怎么買?”王軍如是說。

王軍的這一需求,在中國人保APP得到了滿足。仔細(xì)看該平臺保險商城,篩選出的皆是中國人保旗下各子公司綜合競爭力最強的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品,都有對產(chǎn)品的專業(yè)點評以及在「問大家」欄目用戶對產(chǎn)品的解答,讓和王軍一樣的保險小白們都能“明明白白買對保險”。


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“我們希望中國人保APP產(chǎn)品的設(shè)計者、行業(yè)專家積極與用戶面對面聊聊產(chǎn)品研發(fā)的初心、以及未來升級規(guī)劃的方向,以溝通代替售賣,我們希望為用戶打造一個專門的場子、用一個充分的時間了解用戶的需求”。業(yè)內(nèi)人士表示,這是中國人保APP保險商城改版設(shè)計的初衷,也希望通過跟用戶的高頻溝通,真正了解用戶的需求。

懂需求、懂溝通,互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動下,更多“懂”消費者的功能和服務(wù)正在浮出水面。