“雙十一”這場年度商業(yè)決戰(zhàn)正在臨近，商家如何在卷出花樣的流量爭奪戰(zhàn)中脫穎而出？

隨著抖音日活用戶突破8億，曾經(jīng)的流量藍(lán)海已成紅海。高昂的投流成本、高退貨率、低價(jià)競爭三座大山正在擠壓抖音平臺商家生存空間，抖店商家們迫切需要尋找新的破局之道。

在存量消費(fèi)時(shí)代，主動外呼營銷是所有商家尋找增量的必要選擇。然而，傳統(tǒng)的短信和電話外呼觸達(dá)率低（僅為3%~5%）、結(jié)果反饋慢；公眾號推送、郵件營銷缺乏實(shí)時(shí)互動，用戶參與度低迷。

傳統(tǒng)營銷方式還很難收集用戶行為數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)的問題難以準(zhǔn)確診斷，無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營和個(gè)性化營銷。高昂的人工成本和低下的效率，也成為商家不能承受之重。

01

流量爭奪戰(zhàn)，AI外呼成破局利器

AI技術(shù)的快速發(fā)展為營銷領(lǐng)域帶來了前所未有的機(jī)遇。其中，AI智能外呼這種全新的用戶觸達(dá)和互動方式，憑借其高觸達(dá)率、個(gè)性化互動、數(shù)據(jù)驅(qū)動等優(yōu)勢，正以驚人的效率和精準(zhǔn)度，重塑著抖店商家的營銷格局。

數(shù)據(jù)顯示，AI外呼觸達(dá)率高達(dá)50%~70%，較傳統(tǒng)短信等方式提升了十幾倍。可以根據(jù)應(yīng)用場景瞬時(shí)觸達(dá)用戶，即時(shí)反饋結(jié)果，對外呼過程中的客戶進(jìn)行打標(biāo)，完善客戶畫像。在某美妝品牌大促活動，AI外呼助力品牌GMV飆升至2500萬，ROI高達(dá)92，相比傳統(tǒng)短信，成交增長率提升超過40%。

作為抖店官方AI外呼服務(wù)商——一知智能，為助力商家決戰(zhàn)“雙十一”，近期推出了“一知抖店AI營銷方案”，支持商家外呼抖音官方許可的抖店店鋪365天內(nèi)所有訂單數(shù)據(jù)和歷史所有會員數(shù)據(jù)。商家可根據(jù)時(shí)間、商品、賬號、店鋪、會員體系等各維度抓取不同標(biāo)簽，并疊加使用，如直播觀看、直播加購、短視頻觀看、購買過某產(chǎn)品、收藏過商品、歷史成交金額、高潛人群、是否有未核銷會員券等。

據(jù)了解，通過一知智能的AI營銷方案可全面滿足商家在雙十一期間的各種營銷需求，覆蓋營銷活動及訂單關(guān)懷兩大類場景。

在營銷活動場景中，商家不僅可以抓住平臺大促節(jié)點(diǎn)提前觸達(dá)消費(fèi)者，提高客戶的參與率及復(fù)購率，還能根據(jù)用戶實(shí)時(shí)積分情況通知兌換禮品活動，并進(jìn)行后續(xù)的會員運(yùn)營維護(hù)。

在訂單關(guān)懷場景中，商家可通過訂單狀態(tài)及時(shí)通知、提醒消費(fèi)者，提升支付轉(zhuǎn)化率，保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

值得注意的是，部分消費(fèi)者對AI外呼可能存在一些誤解，例如將其與騷擾電話劃等號，擔(dān)憂其存在隱私安全風(fēng)險(xiǎn)等。事實(shí)上，合規(guī)的AI外呼技術(shù)不僅能夠提升營銷效率，還能優(yōu)化用戶體驗(yàn)，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來雙贏。

作為抖音電商官方唯一授權(quán)的AI外呼服務(wù)商，一知智能的AI營銷方案所有數(shù)據(jù)獲取和使用均符合平臺規(guī)范，無需擔(dān)心數(shù)據(jù)安全。更重要的是，商家無需提供用戶手機(jī)號，即可通過AI外呼系統(tǒng)直接觸達(dá)抖店消費(fèi)者，大幅提升營銷效率。

而真人錄入的語音庫和多種音色選擇，結(jié)合智能識別和回答客戶問題的能力，更能為用戶提供自然流暢的對話體驗(yàn)，最終提升用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，無需復(fù)雜的代碼操作，只需簡單幾步即可完成外呼任務(wù)的配置。

02

多場景案例驗(yàn)證，

AI外呼助力商家ROI翻倍

AI外呼系統(tǒng)無需人工干預(yù)，可以自動分析用戶的消費(fèi)行為和偏好，一鍵圈選目標(biāo)人群，制定精準(zhǔn)的營銷策略，從而實(shí)現(xiàn)更高的營銷ROI。商家可以在大促通知、老客激活、棄單挽回、直播引流等多個(gè)場景中進(jìn)行千人千面的觸達(dá)和精細(xì)化運(yùn)營，同時(shí)根據(jù)用戶的反饋和行為數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)整營銷策略，在營銷戰(zhàn)中有效提升訂單轉(zhuǎn)化率和GMV。

例如，在活動通知引流方面，AI外呼能夠幫助品牌在短時(shí)間內(nèi)高效觸達(dá)大量用戶，提升活動參與度和轉(zhuǎn)化率。某國際美妝品牌在大促節(jié)點(diǎn)采用AI外呼，在預(yù)售開始當(dāng)日2小時(shí)內(nèi)完成全盤客戶觸達(dá)，最終實(shí)現(xiàn)了90w+的觸達(dá)量，成交增長率比傳統(tǒng)短信提升了40%+，活動期間GMV更是達(dá)到了2500w，ROI高達(dá)92。

在提升老客戶活躍度方面，AI外呼能夠有效喚醒沉睡客戶，提升復(fù)購率。某女裝品牌針對一年未復(fù)購客戶進(jìn)行AI外呼觸達(dá)，并輔以會員積分兌換權(quán)益作為激勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)了1082w的GMV和80.8的ROI，成交轉(zhuǎn)化率達(dá)到2.07%。

另外，AI外呼應(yīng)用于訂單催付和好評引導(dǎo)等場景時(shí)，通過及時(shí)進(jìn)行訂單催付提醒，并輔以一定的利益刺激，能夠有效提升訂單支付率，降低訂單流失率。而通過AI電話進(jìn)行自動化好評提醒，則能夠有效提升用戶的好評率，增強(qiáng)店鋪口碑和品牌形象。

AI自動化營銷鏈路

這些案例僅僅是AI外呼助力電商增長的冰山一角。除了語音外呼，作為人機(jī)交互賽道的企業(yè)級智能服務(wù) AI 公司，一知智能還在積極探索視頻外呼等更具互動性和沉浸感的AI外呼形式，通過動畫效果展示語音、視覺和文字的互動，為用戶帶來更直觀、更生動的體驗(yàn)。例如在進(jìn)行產(chǎn)品介紹或活動推廣時(shí)，可以同步播放產(chǎn)品演示視頻或活動宣傳片。

據(jù)了解，一知智能的核心團(tuán)隊(duì)來自浙大人工智能研究所，致力于為企業(yè)提供強(qiáng)大的AI能力和深度場景化智能服務(wù)。該公司已服務(wù)超過1000家品牌客戶，覆蓋20多個(gè)細(xì)分行業(yè)，頭部品牌覆蓋率達(dá)60%，涵蓋美妝護(hù)膚、鞋服、母嬰、教育、游戲等多個(gè)行業(yè)。

可以預(yù)見，隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場景的拓展，AI營銷將為電商行業(yè)的營銷模式帶來更多創(chuàng)新和變革，助力商家在激烈的市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長。